La Corporación Hotelera Nacional

UNIVERSIDAD GALILEO

FISICC – IDEA

CEI: SALAMA, BAJA VERAPAZ

CURSO: EVALUACION DE PROYECTO INTEGRADO

TUTOR: ELVER COZ

CASOS DE ESTUDIO

1 ,1.1, 2, 3, 4, 5,6 y 7

INTEGRANTES CARNÉ

JESSICA JUAREZ GUILLERMO 0911796

ALFREDO LOPEZ SICAL 0911957

FECHA: 04/09/10

CASO 1

OPORTUNIDADES DE MEJORA

La Corporación Hotelera Nacional (CHN) se dedica a comercializar paquetes de viaje que en la actualidad no cuenta con información completa y a tiempo, sus costos fijos son demasiado altos y un incremento en los mismos empeora la situación. Se pretende aumentar los ingresos mediante los paquetes de viajes presentados a los clientes, reducir costos y aprovechar las facilidades y ventajas que ofrece Internet; esperando que las personas y organizaciones realicen la búsqueda de alternativas de viaje o turismo por sí mismas a través de Internet.

PROPUESTA DE CAMBIOS

Que la información existente en la base de datos y proporcionada a través de la página Web a los clientes sea más completa para que no haya necesidad de utilizar tantos operadores y así reducir costos.

Subir un video a la página Web con las instrucciones generales y lo que generalmente incluyen los paquetes para que el cliente maneje de una mejor forma las opciones presentadas en la página Web, rediciendo así las consultas vía teléfono a operadores.

Incluir en la página Web en la sección de perfil de cliente las nuevas opciones que incluirán los paquetes de viaje, las cuales son:

• Modificar, ampliar y reforzar la pagina Web específicamente la sección de perfil del cliente para que los paquetes de viaje sean más personalizados y lograr una mayor satisfacción de los clientes.

• Que el cliente elija el idioma que habla y que marque la opción si necesita un traductor.

• Que el cliente pueda elegir el propósito de su viaje entre NEGOCIOS o TURISMO para que se incluyan actividades de acuerdo a su propósito.

• Que el cliente establezca el número de personas que viajaran con él, en el cual deberá establecer criterios como BEBES, NIÑOS, ADOLESCENTES, ADULTOS Y ANCIANOS con edades ya establecidas en el sistema. Para brindar beneficios personalizados.

• Brindar facilidades de pago mediante el sistema de visa cuotas cargadas a una tarjeta de crédito internacional.

Implementar una nueva estrategia de ventas la cual necesitara de la creación de un nuevo departamento y de la contratación de vendedores que trabajarán por comisión. Estos vendedores tendrán que utilizar herramientas de marketing internacional para lograr negocios tanto locales como internacionales. Contarán con material de apoyo como volantes, trifoliares, membrecías, afiches; con la intención de dar a conocer a La Corporación Hotelera Nacional (CHN), instando a los clientes actuales y potenciales a que la contratación de los paquetes la puedan hacer por medio de la página Web o a través de ellos únicamente en el momento en que el vendedor se encuentre con ellos o comunicarse con dichos vendedores, mas no a los números directos de la corporación.

CASO 1.1

La modificación de este organigrama se ha realizado con base a la propuesta de cambios antes mencionada, con el objeto de reducir costos y aumentar la productividad. El riesgo económico actual de la empresa se reducirá mediante la implementación de tecnología, reducción de personal y una nueva estrategia de venta, a cargo del departamento de: ventas y del sistema computacional.

CASO 2

PARTE UNO

Matriz FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES

FACTORES INTERIORES

• Recuperación e integración de nuevos miembros.

• Reducción de costos fijos por alquiler y prestación de servicios, al contar con menos personal operativo.

• Experiencia y conocimiento del mercado global.

• Información en la página Web más completa.

• Capacidad tecnológica

• Integración de personal destinado a ventas locales e internacionales.

• Bajo Capital de inversión

• Disminución de servicios en los últimos meses.

• Inversión en el mantenimiento en equipo de cómputo.

• Servicio al cliente menos personalizado.

•

OPORTUNIDADES AMENAZAS

FACTORES EXTERIORES

• Servicios nacionales y globales

• Nuevas técnicas de servicios.

• Las personas prefieren buscar alternativas por si mismas a través de internet.

• Oferta de servicios al mismo nivel de la competencia.

• Competencia más experimentada en el uso de páginas Web.

• Mayor participación de la competencia en el mercado.

Factores

Internos

Factores

Externos

FORTALEZAS

• Recuperación e integración de nuevos miembros.

• Reducción de costos fijos por alquiler y prestación de servicios, al contar con menos personal operativo.

• Experiencia y conocimiento del mercado global.

• Información en la página web más completa.

• Capacidad tecnológica.

• Integración de personal destinado a ventas locales e internacionales.

DEBILIDADES(D)

• Bajo Capital de Inversión

• Disminución de servicios en los últimos meses.

• Inversión en el mantenimiento en equipo de cómputo.

• Servicio al cliente menos personalizado.

OPORTUNIDADES

• Servicios nacionales y globales.

• Nuevas técnicas de servicios.

• Alternativas por medio de internet.

• Oferta de servicio competitivo. ESTRATEGIAS (FO)

Maxi-Maxi

• Mantener el nivel de costos y buscar nuevos mercados.

• Dar facilidades

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