La entrevista con el cliente

La entrevista con el cliente

- Dirigida a conocer los deseos y necesidades del cliente, transmitiéndole nuestras ideas u opiniones con la finalidad de dar

respuesta a estas necesidades.

5.1. Etapas

1. Presentación: del profesional (quien soy, que hago, pq me interesa) y del cliente (Quien es, como ha llegado a nosotros,

cual es su demanda y sus peticiones)(dos fases)  es importante pq conocemos a la persona que tenemos delante

2. Actuación:

o Conocimiento progresivo del cliente (como se desenvuelve, habilidades, capacidades comunicativas..)  ver,

valorar o evaluar las capacidades de este.

o Obtención de su cooperación (persuasión, no conceptos legales)  siempre de forma neutra

o Pasar de información inestructurada a estructurada (Descripción inicial, clarificación, puntos oscuros ((puntos del

discurso que no vemos claros)) y análisis contradicciones. Preguntas abiertas/cerradas)

3. Cierre:

o Resumen de las conclusiones

o Actividad a desarrollar por las partes (conjuntamente/separado)

o Establecimiento de una nueva reunión.

5.2. Factores relevantes

- Empatía: capacidad profesional para situarse en el lugar del cliente, manteniendo la objectividad profesional (puntos

medios, no extremos)

- Personalidad del cliente:

o Desconfiada (visión del entorno amenazador)

o Psicopática (ausencia de controles morales)

o Autoritaria (Esquemas rígidos que guían la conducta)  les cuesta mucho ser flexibles

o Maquiavélica (manipulación de los demás para el logro de los fines)

o Egocéntricos (Autovaloración y autofocalización atencional)

- Distorsión emocional: distorsión en la presentación de los problemas con el objetivo de mantener una autoimagen positiva.

 Habilidades y formas expresivas: fluctúa según el cliente y afecta a la expresión y comprensión de los procesos cognitivo.

 Valores, creencias y expectativas:

o Demanda explícita: demanda verbalizada

o Demanda implícita: demanda encubierta que guía las acciones.

6. Problemas relación profesional/cliente

- Contradicción en el uso del lenguaje: utilización de términos científico-técnicos (Adaptación del propio criminólogo)

- Nerviosismo y ansiedad del cliente ante la situación (Situación extraña, comunicación precaria)

- Manipulación activa o pasiva de la información (Atribución de hechos negativos a otros)

- Contexto físico y/o “sexting” inadecuado de la entrevista (Cuanto más próximo sea un espacio conocido para el criminólogo

mayor control de la entrevista tendrá)

- Introducción de información relevante en fases inadecuadas de la entrevista.

- Rápido etiquetado del cliente y de su información

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