La evolución de la calidad en Xerox3

Universidad autónoma del noreste 
Postgrado Administración y Liderazgo
Ensayo argumentativo M1
Alumno: Joaquin Reyes

La evolución de la calidad en Xerox3

1. Contraste “Liderazgo a través de la calidad” y Six Sigma Esbelto como iniciativas de calidad de Xerox. ¿Cómo se distinguen sus motivaciones? ¿Qué diferencias o semejanzas son evidentes en los principios que hay detrás de estas iniciativas y la forma en que se implementaron?

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EL liderazgo en calidad como se ve en la figura superior se centra en las partes interesadas (clientes internos y externos), en su satisfacción y con ello en base, hace su planeación y su retroalimentación, lo cual no esta mal, pero en largo plazo llega a ser desgastante, pues todo gap en el reconocimiento es tratado de inmediato, y aunque tu percepción como marca crece, tus costos operativos tambien lo hacen lo que a la larga te vuelve ineficiente.

Por su parte el six sigma cobro mucho auge en el mundo de la industria y como bien sabemos las organizaciones que tiran a la excelencia lo fueron adoptando, porque se centra en los procesos, en la metodología DMAIC (DEFINE, MESSURE, ANALIZE, IMPROVE AND & CONTROL) la cual busca reducir la variabilidad para tender a 0 en los defectos.
Citando a James-R.-Evans-y-William-M.-Lindsay en su libro Administración y Control de la calidad Xeros utilizo ese diseño estructurado para priorizar y seleccionar proyectos que tuvieron grandes beneficios relativos al esfuerzo que implica lograrlos.

Ambas metodologías necesitaron que la alta dirección estuviera convencida de los beneficios e invierta en la capacitación, en el despliegue vertical de información a todos los niveles.

 2. ¿Qué lecciones aportaría esta experiencia —en particular al responder a la nueva crisis— a otras organizaciones?
Bien lo dice el libro Administración y Control de la calidad de James-R.-Evans-y-William-M.-Lindsay “ No se sabe si algo es bueno hasta que se prueba”, las organizaciones tienen que estar alertas de sus métricos, y entorno para reaccionar e intentar formulas ganadoras o se verán cimbradas (y algunas no sobreviven para contarlo), no existe una receta mágica, pero cualquier sistema es mejor que nada, cualquier enfoque de administración de la calidad total mejora el desempeño financiero (que a final de cuentas es cuanto gano y cuanto gasto).

 3. Analice el significado de la frase “La calidad es una carrera sin línea de meta”. ¿Cuál es su importancia para Xerox o cualquier organización

“En la carrera por la calidad no hay línea de meta” Robert Kearns… En esta batalla contra la mejora continua, aunque no parezca vamos ganando, pudiera decirse siempre y cuando la empresa tenga una metodología de mejora (6 sigma, DMAIC, Lean Manufacturing, etc), pues como lo pone el circulo de Deming, cuando uno cree que ya termino el proyecto, se te invita a que vuelvas a revisar para encontrar el siguiente nivel, y he aquí el beneficio a largo plazo para cualquier organización:

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