La gran Mercadotecnia general (conceptos basicos)

Que es el marketing?

Es una filosofía y actitud que hace hincapié en la satisfacción del cliente, conjunto de actividades y procesos para crear, comunicar e intercambiar ofertas que tienen valor para los clientes

1. Orientación a la producción: se enfoca en las capacidades internas de la empresa
2. Orientación a las ventas: personas compraran, se emplearan técnicas de ventas, más ventas más utilidades, ventas agresivas
3. Orientación al mercado: ventas no depende de vetas agresivas, dependen de la decisión del cliente

Marketing:

La organización vive para satisfacer deseos y necesidades de los clientes

1. Orientación al marketing social: la organización funciona para todo lo anterior mencionado y para preservar o mejorar los intereses de la sociedad

Factores determinantes de una sociedad civil

1. Ética
2. Leyes
3. Grupos formales e informales
4. Autorregulación
5. Los medios
6. Una sociedad civil activa

Comportamiento ético en los negocios

Sin importar competencia ni el entorno externo las empresas deben competir éticamente.

Niveles de desarrollo ético

1. Moralidad reconvencional: basada en lo que tendrá castigo o recompensa
2. Moralidad convencional: punto de vista egocéntrico hacia las expectativas de la sociedad
3. Moralidad Post convencional: personas menos preocupadas sobre cómo podrían varias y mas

Código de ética

Lineamientos para ayudar a los gerentes de mkt y a otros empleados a tomar mejores decisiones

Responsabilidad social corporativa

Preocupación de un negocio por el bienestar de la sociedad

Teoría de los grupos de interés

Responsabilidad social presta atención a todos los grupos de interés afectados en la operación de una empresa

Importancia de entender el comportamiento del consumidor

Las preferencias por productos y servicios cambian constantemente

Comportamiento del consumidor: Describe la forma en que los consumidores compran y como utilizan y desechan los bienes o servicios adquiridos

Factores que afectan todos los pasos:

1. Reconocimiento de la necesidad: estimulo o deseo
2. Búsqueda de información fuente controlada por el mkt o no controlada también
3. Evaluación de alternativas: conjunto de varias marcas
4. Compra
5. Comportamiento posterior: disonancia cognitiva

Disonancia Cognitiva: comportamiento posterior a la compra, mejor conocido como: “remordimiento”

Comportamiento de respuesta rutinaria: Tipo de decisiones que compran bienes y servicios adquiridos con frecuencia (poco tiempo de decisión)

Toma de decisiones limitada: requiere cantidad moderada de tiempo para deliberar acerca de una marca no familiar

Toma de decisiones extensa: Más complejo usado al comprar un producto no familiar y costoso

Participación: cantidad de esfuerzo que un comprador invierte en procesos de búsqueda

Factores que determinan tipo de participación

1. Visibilidad social
2. Experiencia previa
3. Áreas de interés
4. Situación
5. Riesgo percibido de consecuencias

Factores que afectan toma de decisiones:

1. Culturales
2. Sociales
3. Individuales y psicológicos

Grupos de referencia

1. Directo (pertenencia)

• Primario: familia amigos compañeros
• Secundario: Club, grupo profesional o religioso

1. Indirecto (sin pertenencia)

• De aspiración: grupo al que le gustaría pertenecer
• De no aspiración: grupo con el que alguien no quiere ser identificado

Líderes de opinión: personas que influyen en las opiniones de otros

Percepción: proceso en el cual las personas seleccionan, organizan e interpretan estímulos en una imagen.

1. Exposición selectiva: el consumidor presta atención a ciertos estímulos e ignora otros
2. Retención selectiva: Consumidor cambia información que está en conflicto con sus sentimientos
3. Distorsión selectiva: consumidor solo recuerda aquella o conformación que apoya sus creencias

Motivación: fuerza impulsora hace que una persona actué para satisfacer necesidades

Jerarquía de las necesidades de Maslo

Marketing de negocios: es el mkt de bienes y servicios con propósitos diferentes al consumo personal

Los productos de negocios incluyen los que se usan para:

1. Fabricar otros bienes
2. Formar parte de otro producto
3. Ayudar en las operaciones de la organización

Comercio electrónico de negocio a negocio: uso de internet para facilitar el intercambio de bienes y servicios entre organizaciones

Mkt de negocios por internet

• Reducir costos
• Formar sociedades de canal y confianza
• Tecnologías y sistemas enfocados en el cliente
• Creación y desarrollo de marcas

Marketing de relaciones: búsqueda y establecimiento de sociedades con los clientes

Alianzas estratégicas: acuerdos de cooperación entre empresas

Productores: Compran para fabricar otros productos

Distribuidores: minoristas y mayoristas, compran artículos terminados y revenden

Mercados de consumo vs mercado de negocios

Tipo de productos de negocios

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