ClubEnsayos.com - Ensayos de Calidad, Tareas y Monografias
Buscar

La historia de "Harley-Davidson Motor Company"


Enviado por   •  16 de Abril de 2014  •  Ensayo  •  380 Palabras (2 Páginas)  •  382 Visitas

Página 1 de 2

¿Existe otra compañía en el mundo, además de “Harley-Davidson Motor Company”, que

trabaje duramente para entablar relaciones genuinas con sus clientes?

Harley-Davidson es una compañía de lealtad excepcional creada por el patrón de

interacciones con sus clientes. ¿Cuán fácil es para sus clientes interactuar con usted?

¿Podría usted reinventar la experiencia del cliente de manera que se reforzara el sentido

de afiliación que el cliente tiene con su compañía y sus productos o servicios?

William Harley y Arthur Davidson, ambos con 20 años de edad construyeron su primera

motocicleta en 1903. El primer año, la producción total fue de sólo una motocicleta; en

1910 la compañía vendió 3.200. Películas tales como “Easy Rider” hicieron de las Harley

un ícono cultural y pronto la compañía atrajo gente que amaba la mística del chico malo,

la voz ruidosa y el rugido distintivo, poderoso, y fuerte de los motores.

La moto Harley sonaba como ninguna otra en la calle y hasta Elvis Presley y Steve

McQueen tuvieron que montar una también. La “Harley-Davidson Motor Company” tuvo

momentos buenos y momentos malos. A veces, los malos parecieron conducirla

directamente a la bancarrota. En los sesenta, Honda, Kawasaki, y Yamaha invadieron el

mercado norteamericano; y cuando las ventas en Harley-Davidson cayeron

drásticamente, debido a la mala calidad e incremento en la competencia, la compañía

comenzó a buscar compradores.

Los nuevos dueños, sin embargo, sabían poco o nada acerca de cómo restaurar la

rentabilidad en una compañía de motocicletas. Harley-Davidson es el último fabricante de

motocicletas que queda en los EEUU. A pesar de que los números parecían

impresionantes, en 1979 un récord de más de 50.000 motos, la calidad era tan mala que

los comerciantes tuvieron que poner cartón debajo de las motos en las salas de

exposiciones para absorber el aceite que se saltaba de los motores.

Daniel Gross, en su libro Forbes Greatest Business Stories of all Times, nos dice cómo en

1981, con la ayuda del Citibank, un grupo de ejecutivos de Harley-Davidson inició

negociaciones para adquirir de nuevo la compañía y rescatarla de la bancarrota. Entre los

ejecutivos estaba William Davidson, el nieto del fundador Arthur Davidson, que se sumó a

la firma en 1963. En una clásica compra apalancada, juntaron 1 millón de dólares cada

...

Descargar como (para miembros actualizados) txt (2 Kb)
Leer 1 página más »
Disponible sólo en Clubensayos.com