Las Cinco Fuerzas De Porter

En la conferencia Administrando a través del cuadro de mando integral, el Director General Miguel González mencionó el gran problema con el que se enfrentó al crear un sistema de control interno para la empresa. Dicho problema consistía en conseguir que los empleados se alinearan a los conceptos de la empresa ya que carecían de una visión en conjunto pues los reportes de cada área eran diferentes, por ende carecía de homogeneidad siendo datos provenientes de muchos orígenes y poco entendibles. Por lo que era necesario encontrar el modelo adecuado y adaptable para la empresa. Los cuales tienen tres utilidades, gestionar, prevenir eventos y saber a dónde va la empresa.

Era necesario encontrar la manera de alinear los diferentes intereses para así transferir los conceptos macro a la estrategia. Así que primera se debía desarrollar la estrategia para seleccionar la información relevante; como determinar las fuentes de los datos, depurar y limpiar los mismos. Y de ésta forma se podía proseguir con la elaboración del marco estratégico.

Por lo tanto se definió la perspectiva en el área de Finanzas: ¿Qué se debe hacer para maximizar el valor de la compañía? Mientras que el área de Clientes: ¿Qué hacer para satisfacer las necesidades del cliente? Y en el área de Procesos: ¿Cuáles son las capacidades o aspectos críticos para mantener la excelencia?

Para cada perspectiva fue necesario definir dos o tres objetivos estratégicos y posteriormente de tres a cuatro indicadores para cada objetivo estratégico, y para tener en marcha se crean iniciativas estratégicas.

Posteriormente se elaboró un mapa mental con colores con el fin de diferenciar el avance. Tomando en cuenta que existen dos tipos de indicadores, los de resultado que miden la consecuencia del objetivo y los de causa que miden el resultado de las causas del objetivo. En dicho mapa es de vital importancia que cada empleado esté involucrado en las iniciativas y se diera cuenta de la repercusión que tenía el hacer o no hacer su trabajo en el mapa.

Se realizó un dashboard para cada apartado del marco estratégico en un sistema al que todos tenían acceso sencillo vía web. Al tener la información ordenada se genera conocimiento y por ende toda empresa posee un gran conocimiento.

El Director concluyó mencionando que esta experiencia se permitió implicar a los empleados en la consecución de la estrategia, usando un lenguaje común para que la gente hable el mismo idioma. Además resulta relevante el grafismo, pues ayuda a la toma de decisiones. E hizo énfasis en que la clave fue haber elaborado un proyecto dinámico sujeto a continuas mejoras.

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