Las Ventas En La Era De Las Relaciones

1.3.2 Las Ventas En La Era De Las Relaciones.

Actualmente se ha reconocido que las relaciones a largo plazo con los clientes son uno de los activos más importantes en una organización, y que por lo tanto es necesario desarrollar sistemas de información que les permitan crear la "propiedad del cliente" o retener a un cliente. Una propiedad del cliente exitosa creará una ventaja competitiva y dará como resultado unamayor retención del cliente, así como un beneficio para la compañía.

Para crear relaciones a largo plazo con los clientes es necesario hacer uso de diversas herramientas, entre las cuales destacan las relaciones públicas la implementación de planes de mercadotecnia efectiva así como hacer uso de las nuevas tecnologías y algunas técnicas de venta con el fin de acercarnos al cliente y permitir que el conozca la empresa y los productos que la misma ofrece.

Entre las técnicas de venta que son efectivas para la retención de clientes destacan las ventas personales puesto que incluyen presentaciones de venta cara a cara entre intermediarios, clientes y prospectos. Generan relaciones personales a corto y a largo plazo que agregan convicción persuasiva a las presentaciones de ventas que relacionan los productos y servicios con las necesidades del comprador.

Cuando las ventas se personalizan nos permiten elegir al vendedor indicado para cada tipo de cliente, así como garantizar que le ofreceremos un producto justo a la medida de sus necesidades que será de su interés y a su vez mostrarnos interesados en el mismo con lo cual se sentirá satisfecho y hará un posible cliente frecuente y fiel a nuestros productos o servicios.

Quien en la actualidad no crea relaciones con sus clientes difícilmente es competitivo pues en un mercado tan diverso es necesario asegurar la satisfacción de los clientes y con esto la garantía de que regresarán.

1.4 La Ética Y El Desarrollo Sustentable En La Práctica De Ventas

Las ventas cada vez tienen que ser más agresivas en este mercado competitivo y al mismo tiempo sutil. Una de las principales responsabilidades de los vendedores, es ser honestos y éticos ante los clientes reales y potenciales. La ética es: un conjunto de principios que rigen el comportamiento de un grupo o individuos.

Un vendedor siempre tiene que ser honesto con el cliente y tiene que ser realista con los recursos y bondades de su producto o servicio, porque de lo contrario el consumidor en determinado momento si notara que fue engañado, reportaría una falta de ética y profesionalismo por parte del vendedor y por lo tanto de la empresa y debemos tener presente que por un mal vendedor se derrumba la imagen de la empresa y ese cliente insatisfecho podría comentar esta mala experiencia con cinco clientes o posibles clientes más, por lo que el perder seriedad y profesionalismo entre

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