Las tendencias en los servicios

Objetivo:

Exponer el comportamiento de las tendencias de los servicios hoy en día

Explicar la importancia del manejo de anteproyectos

Desarrollar las áreas de oportunidad existentes en las empresas de servicios, así como el contraste entre los servicios básicos y complementarios

Procedimiento:

 Se leyó detenidamente los temas correspondientes al Modulo 1.

 Se leyó las instrucciones presentadas para la realización del ejercicio.

 Se investigo en internet acerca de las tendencias en los servicios, importancia de los anteproyectos, áreas de oportunidad, así como las diferencias y similitudes de los servicios básicos y complementarios

 Se desarrollo lo solicitado en el ejercicio

Resultados:

Las tendencias en los servicios

Mobile Marketing una herramienta que presenta un mayor futuro y recorrido ya que el móvil ofrece y ofrecerá utilidades infinitas. Hoy en día esta plenamente integrado en la vida del consumidor, le acompaña a todas partes le permite comunicarse, navegar en internet, escuchar música, consultar su correo electrónico etc. Las posibilidades son infinitas ya que puede interactuar con el cliente en el momento preciso, permitiendo tenerlo como aliado en los estudios de mercado y opinión, gestiones financieras, e-commerce etc.

Marketing bursátil el punto de partida de este “nuevo marketing” que pertenece al marketing de servicios, es formado por el conocimiento de las necesidades, intereses y posiciones de los clientes y los inversores. Tiene que aplicarse el mix de diferentes variables del marketing. Lo primero es comprender las necesidades de los inversores y del mercado buscando fidelizarlos. Si las empresas son capaces de aplicar correctamente estas claves de marketing bursátil, obtendrán beneficios económicos e incremento en su imagen corporativa.

Marketing Viral lo podemos definir como la herramienta de internet que permite la difusión del mensaje.

Marketing de guerrillas tiene como objetivo el romper las directrices tradicionales aplicadas en el marketing. En vez de invertir dinero en estudios de mercado o realizar costosas campañas de publicidad, optan por acercarse a segmentos de clientes de una forma directa, creando soluciones personales y creativas a las necesidades del cliente de una forma no muy convencional.

Marketing relacional tiene como objetivo el crear relaciones solidas y satisfactorias con los clientes. Esta relación ha de basarse en adecuar las necesidades del comprador a la oferta de nuestro producto que debe tener calidad, precio y servicios para configurar un activo que lo haga mantenerse fiel a nuestra empresa.

Marketing interno es el que ha de realizarse obligatoriamente dentro de la propia compañía para que su cliente interno o trabajador colabore de forma más eficiente en su rentabilidad y productividad.

Marketing social también llamado marketing con causa consiste en la dedicación de recursos económicos o técnicos a actividades de asistencia y protección social, generando un beneficio a medio y largo plazo para la empresa y su entorno.

Áreas de oportunidad

• Orientación del cliente. El cliente es el árbitro final de la calidad del producto y del servicio. El Centro comprende perfectamente las necesidades y requisitos del cliente, así como el modo de entregarles productos o servicios de valor añadido. La satisfacción del cliente se mide y analiza, lo mismo que todas las cuestiones que inciden sobre su fidelidad.

• Relación de asociación con proveedores. Las relaciones con los proveedores están basadas en la confianza y en una integración adecuada, generando con las mejoras y valor añadido a clientes y proveedores.

• Desarrollo e involucración del personal. El potencial de cada una de las personas se libera porque existe un conjunto de valores compartidos y un clima de confianza y delegación de responsabilidades, generalizándose la implicación

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