Liderazgo BICIPRO

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Instrucciones específicas:

1. Lee y analiza el caso: Negociación de Bicicletas.
2. Elabora un informe que incluya las siguientes secciones:

1. Introducción con una breve descripción del caso
2. Facciones posibles de encontrar y variables de diversidad presentes
3. Estrategias para desarrollar un ambiente propicio para negociar
4. Propuesta de estrategia de negociación y solución de conflictos
5. Conclusiones y bibliografía utilizada.

EMPRESA PRODUCTORA Y COMERCIALIZADORA DE BICICLETAS

BICIPRO es una empresa chilena líder en la fabricación de bicicletas para niños y niñas menores de 5 años. Tiene más de 15 años de experiencia y ubicada en la comuna de Ñuñoa. La organización es hoy día la empresa número uno en la fabricación de bicicletas sin pedales, orientadas al desarrollo del equilibrio en niños menores de 5 años. [pic 4]

¿Qué es BICIPRO?

BICIPRO es la abreviatura de Productora de Bicicletas. Las bicicletas son desarrolladas, producidas y comercializadas por la empresa, estas bicicletas son mayoritariamente de madera, con algunos elementos plásticos (específicamente ruedas y manillares). Nuestras bicicletas no tienen pedales ni ruedas laterales (ruedas chicas). Fueron desarrolladas, por los fundadores de la empresa, quienes basados en sus experiencias como padres y en conocimientos del desarrollo del cerebro humano, lograron identificar que los niños no necesitan las ruedas laterales para generar el sentido de equilibrio, sino más bien, requieren saber cuándo bajar el pie para evitar la caída. Ante esto, desarrollaron las bicicletas sin pedales.

Estas bicicletas son mayoritariamente de madera de reciclaje, con el fin reflejar un espíritu medio ambiental y favorecer el uso de materiales que pueden ser fácilmente reutilizados en el futuro.

La Producción

La producción anual es de aproximadamente 7.000 bicicletas, de las cuales un 95% son vendidas ese mismo año de producción.  La facturación anual bordea el millón de dólares.

De forma complementaria, la organización ha comenzado a desarrollar y comercializar otros juguetes de madera (construidos con los excedentes de la fabricación de bicicletas) y el desarrollo y venta de complementos a las bicicletas (guantes, cascos, rodilleras y otros).

La planta productiva de BICIPRO tiene un área total 8.000 metros, con 3.500 metros de área construida y está ubicada en un sector industrial de la comuna de Ñuñoa.

Las épocas peak de producción se producen entre los meses de mayo a octubre, en este período se fabrican aproximadamente el 80% de las bicicletas del año. Es en este período en donde también aumentan los accidentes laborales, las mermas en bodega (tanto de materias primas como de productos terminados).

En la búsqueda constante de optimizar sus procesos, reducir las pérdidas de material y asegurar la calidad de sus productos, el año 2017 BICIPRO buscará implementa en su planta, un sistema de gestión de Calidad ISO 9001:2015, la que busca mejorar la calidad de todos los procesos de la empresa y mejorar continuamente estos indicadores. Se proyecta que esto le permitiría mejorar los resultados y el margen de utilidades del ejercicio, a contar de 2018.

La Comercialización

La empresa cuenta con dos tiendas, una en el barrio Italia de la comuna de Providencia y otra en la comuna de Vitacura. Ambas tiendas trabajan con una dotación de 6 personas c/u, totalizando 12.

Los meses de mayor comercialización se producen en agosto, noviembre y diciembre, en donde la experiencia de atención en nuestras tiendas es malísima. Muchas veces nuestros clientes deben esperar más de una hora para poder concretar la compra.

Los desafíos para el 2020

Producto de su esencia innovadora, hoy en día la empresa ha sido reconocida como una organización a la vanguardia y ha ganado un conjunto de premios a la excelencia.

La organización se ha administrado de una forma claramente familiar, en donde lo propietarios toman las decisiones estratégicas en base a su “olfato” de negocios. Las decisiones tácticas son tomadas circunstancialmente y sin base en definiciones políticas o normas estables. Esto ha provocado una creciente sensación de malestar en los nuevos profesionales contratados, los que muchas veces no permanecen más de un año en la empresa y luego renuncian en la búsqueda de oportunidades de desarrollo.

Su estructura organizacional, no ha presentado variaciones en los últimos 5 años y se considera que ya no cubre las necesidades de la organización, ni del negocio en que esta se encuentra. Es detalle de la estructura es:

• Gerencia General (1 persona)
• Gerencia de Producción (50 personas)

• Jefe de Adquisiciones
• Jefe de Producción

• Jefe de Turno
• Cortadores
• Ensambladores
• Encargado de Calidad

• Jefe de Logística

• Encargado Bodega Materias Primas

• Asistente Bodega

• Encargado Bodega Productos Terminados

• Asistente Bodega

• Despacho
• Conductor

• Gerencia de Desarrollo de Productos (3 personas)

• Encargados de Proyectos

• Gerencia Comercial y Marketing (11 personas)

• Jefe de Tienda
• Vendedor

• Gerencia de Administración y Finanzas (9 personas)

• Jefe de Administración

• Contabilidad
• Tesorería
• Encargado de Remuneraciones
• Jefe de TI

• Soporte TI

• Encargado de Seguridad

El año 2020, implica para la BICIPRO una serie de desafíos, los que se pueden resumir en:

1.- Implementar la metodología ISO en su planta productiva, procesos administrativos y tiendas.

2.- Traspasar los ahorros de la metodología al precio de las Bicicletas y productos. Dado que estos son considerados como caros por los clientes y alternativas más económicas han penetrado fuertemente el último año.

Etapa 1:

El Gerente General, ha definido un equipo multidisciplinario que tendrá como objetivo implementar la metodología ISO en la organización y también concretar las mejoras en eficiencia esperadas, esto con la esperanza de disminuir los costos de producción en un 5% en un año y lograr traspasar ese descuento a los clientes en un mismo plazo

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