Lineamientos a seguir para el logro del plan estratégico planteado

Lineamientos a seguir para el logro del plan estratégico planteado

1. Adecuación de su estructura orgánica. Con la finalidad de cubrir con las actividades a realizar, Estudios de Mercado.

Incrementar 1 asistente para marketing, ya que ahora tendrán un nuevo rubro o actividad: Servicios de Estudios de Mercado.

Modificar la estructura para que el Director General, pueda coordinar directamente lo relacionado a la nueva sucursal de Bogotá, Colombia.

Modificar la estructura para que existan 3 Supervisores (una por cada actividad: Productos o Servicios, Atención a Clientes y Estudios de Mercado).

Debe haber un jefe de grupo por cada cliente-empresa con la que se está trabajando.  

1. Plan de Capacitación sobre las políticas de servicio de acuerdo al área de su actividad. Así también un conocimiento profundo sobre de la actividad y la empresa cliente con la cual están trabajando en ese momento. Capacitación de las nuevas herramientas tecnológicas  a utilizar en su trabajo.

1. Adquisición de una nueva herramienta tecnológica (de ser el caso que no la tuviera, ya que en la presentación inicial no se habla nada al respecto). Esta herramienta debe ser una aplicación con Base de Datos para registrar y apoyar las distintas actividades a desarrollar por la empresa. Los requisitos y funcionalidades  que debe cumplir esta herramienta se detalla en el anexo 1.

1. Planificación de la contratación de nuevos recursos humanos, tanto para las actividades actuales como para la nueva actividad. Para la nueva actividad se deberá definir previamente el perfil de las personas a ocupar el puesto. La idea es tener en cartera un conjunto de personas a la cual debamos recurrir en el momento que se requiera. El perfil de estos puestos se detalla en el anexo 1.

1. Planificación para designar a la persona (o personas) que tendrán la labor de implementar la sucursal de Bogotá. Se deberá definir si este ejecutivo sale de entre uno de los actuales directivos (si es así se deberá analizar quien cubrirá su puesto), o si se contrata un profesional externo con la experiencia requerida.  

1. Planificación de forma de compensación. Remuneración básica al cumplimiento de la cuota mínima, pago adicional mediante bonos o premios al alcanzar cuotas adicionales. Esto hará que la presión se la imponga el mismo empleado, con lo cual no se afectara el clima laboral.  

1. Definir un manual de procedimientos (de no existir) con la finalidad de saber cuál es el procedimiento adecuado a seguir cuando se encuentra con cliente difícil por ejemplo.

1. Evaluación y designación de los jefes o responsables de grupos por cliente. El número de integrantes del grupo dependerá del tamaño del cliente o el tipo de labor a realizar.

Anexo 1

Nuevo Organigrama Planteado

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Requisitos y funcionalidades de la Herramienta Informática a utilizar.

• Debe cubrir las tres actividades que la empresa desarrolla actualmente.
• Debe ser configurable para registrar los datos de cualquier cliente-empresa.
• La aplicación debe ser amigable y fácil de usar por los tele operadores.
• Emisión de estadísticas finales y detalladas por tele operador con la finalidad de verificar sus logros y posteriormente que sirva como input para sus pagos adicionales.

Perfil de los nuevos empleados a contratar.

• Amable.
• Aptitudes para la escucha.
• Aptitudes para llevar registros.
• Aptitudes para trabajar en el servicio al cliente.
• Buen trato por teléfono.
• Capaz de explicar las mismas cosas una y otra vez.
• Capaz de plantear preguntas con claridad.
• Capaz de trabajar bajo presión.
• Capaz de tratar con personas difíciles o demandantes.
• Conocimiento de informática.
• Habilidad para vender productos y servicios.
• Habilidades comunicativas.
• Ordenado.
• Proporciona información y asesoramiento.
• Responde a consultas de tipo muy variado.
• Trata con personas que están enfadadas o alteradas.

Perfil de los jefes de Grupo.

• Profesional, de preferencia en Marketing.
• Una gran capacidad de comunicación.
• Habilidades relacionadas con las tecnologías de la información (TI), por ejemplo, para introducir, encontrar y gestionar datos de clientes en una base de datos.
• Conocimientos básicos sobre procesamiento de textos, correo electrónico e internet, así como habilidades de cálculo.
• Buenas habilidades para escuchar.
• Habilidades para completar y rellenar documentación con rapidez mental.
• Experiencia en trabajos similares

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