Llegar hasta los extremos

CASO DE APLICACIÓN 2

TEMA:

Llegar hasta los extremos

ESTUDIANTE: BROSNAN PORTERO

PROFESOR: MARCELA YONFA

PARALELO: 7

PREGUNTAS DE ANÁLISIS

1.- [pic 1]

Fuente: (EALDE, 2016)

Al fijarse en el primer valor que manifiesta que se debe brindar un servicio que genere en el cliente una expresión de sorpresa como “WOW”, transmite a los empleados la necesidad de que su trabajo debe ser realizado de la manera más profesional e impactante posible, tal como establecer un vínculo directo con el cliente con la finalidad de ser capáz de provocar ese efecto esperado por la empresa. Por otra parte, un valor fundamental que repercute a la forma de desarrollar el trabajo de los empleados, es aquel que los invita a efectuar su labor de manera apasionada tal que demuestren determinación y convicción por lograr sus objetivos planteados logrando de este modo un desarrollo personal y profesional constante.

2.- Al tomar en consideración los valores coporativos de Zappos, se puede determinar que es una organización altamente enfocada en la Orientación a la gente, puesto que tiene como valor preponderante un efecto de sorpresa en el cliente de acuerdo al servicio que se está brindando, así mismo, está bastante arraigada a la orientación a equipos ya que los incentiba a construir un grupo positivo de trabajo y mantener un espíritu de familia a través de relaciones abiertas y honestas.

3.- La cultura corporativa de Zappos se gestó éxitosamente en vista de que mas allá de establecer una lista valores y principios para la empresa, hicieron hincapié en vivir y cumplir estos valores con tenacidad de modo que puedan ejecutarse en los empleados satisfactoriamente, además, siguen manteniendo este objetivo mediante una compleja red donde prevalecen las interacciones humanas y por consiguiente los empleados se sientan conectados con la empresa tanto a nivel individual como al grupal

4.- Si estoy de acuerdo con la afirmación planteada, ya que en una organización donde existe personal proveniente de distintas culturas con diferentes pensamientos e ideologias, es adecuado englobar a todo ese personal en una misma cultura con los valores correctos con el objetivo de que pueda desempeñarse de tal manera que contribuya al éxito personal como organizacional.

5.- Sin duda alguna el aprendizaje que pueden obtener las demás empresas con las experiencias de Tony Hsieh y Zappos es elevado, dado que demuestran como alcanzar el éxito empresarial por medio de una óptima cultura organizacional que mantenga vínculados oportunamente los valores tanto personales como de la empresa, e incentivar en sus empleados lo primordial que es generar en el cliente una sensación de satisfacción.

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