MÉTODO DEL CASO 4: Marks & Spencer

MÉTODO DEL CASO 4: Marks & Spencer

GIRO

Empresa privada multinacional del sector secundario industrial manufacturero y comercial de bienes de consumo final.

ADMINISTRACIÓN:

Es una empresa transnacional con una organización plana, perteneciente al sector secundario.

HECHOS

• Marks & Spencer es una institución minorista británica fundada en 1884 por Michael Marks. 
• En 1926 logro tener una sucursal en cada población importante del país
• En 1992 sus 280 almacenes obtuvieron ventas por US7500 millones
• La firma Mark & Spencer vende todos sus productos bajo su propia marca St Michael
• En M&S, la concentración en la calidad se refuerza teniendo a su personal técnico trabajando en contacto constante con los proveedores sobre el diseño de productos
• La compañía ofrece planes médicos y de pensiones que proporcionan beneficios superiores al promedio de la industria, además paga a una tasa por encima del promedio y practica la promoción de sus empleados.
• Posee una jerarquía plana: no existe forma de intervención de sus estratos administrativos entre los gerentes de almacén y alta gerencia
• Emplea solo dos márgenes de utilidades, uno para productos alimenticios y otro para las confecciones. 

OPINION

• El éxito de la empresa radica en la forma como utiliza algunos principios estratégicos claves.
• Marks & Spencer suministra una selectiva variedad de confecciones y productos alimenticios dirigidos a lograr un rápido volumen de ventas.
• La firma ofrece productos de alta calidad a precios moderados.
• A fin de lograr la combinación de precios moderados y alta calidad, la empresa trabaja en forma muy estrecha con sus proveedores.
• Los proveedores se encuentran dispuestos a responder a las exigencias de la firma.
• La empresa transfiere parte de su ahorro al consumidor.
• Una concentración clara en el cliente es vital para la efectividad de Marks & Spencer.
• Al mantenerse cerca del cliente pueden mejorar la calidad y diseño que ofrecen.
• Marks & Spencer tiene un enfoque pionero en la relación humana.
• La recompensa para Marks & Spencer es la confianza y lealtad de sus empleados y, finalmente, su gran productividad.
• La firma emplea solo dos márgenes de utilidades uno para productos alimenticios y otro para confecciones.
• El desempeño de un almacén se evalúa de acuerdo con su volumen de ventas.
• En un año común, casi todo almacén en Gran Bretaña recibe por lo menos una visita inesperada por parte de la alta gerencia.
• El control se logra en parte mediante procedimientos presupuestales formales.

PROBLEMÁTICA

M&S es una empresa en la cual está teniendo un gran crecimiento nacional por lo que seguir trabajando bajo una jerarquía plana puede afectar la productividad. La jerarquía plana se caracteriza por ser una estructura en la cual se puede aplicar en organizaciones pequeñas o unidades individuales. Una desventaja con este tipo de estructuras es la dificultad de crecimiento de la compañía. Además, las funciones de los puestos de trabajo pueden llegar a ser borrosas, causando confusión entre los trabajadores.

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