MALA Y BUENA ATENCION - CASO: HONDA

MALA Y BUENA ATENCION – CASO: HONDA

Mala atención:

Entra una señora a una sucursal de honda, ve al encargado de ventas al teléfono, ella solicita atención, el vendedor al teléfono le hace esperar, después de un tiempo recién la atiende, ella solicita información de generadores para su casa de campo, el vendedor no tiene experiencia ni formación en ventas, le ofrece un generador que está dentro de u deposito y le dice que pague el 50% del costo total para que ellos se lo saquen para mañana….la señora lo necesita para ese momento, el vendedor para que se vaya contenta la clienta le dice que si lleva el mas caro le regala una gorra y una polera, la señora decide irse y el vendedor inexperto aun hace hincapié de que le puede hacer un descuento después del mal trato que le ofreció a la cliente…

Buena atención:

Entra la señora la tienda el vendedor esta al teléfono. El cuelga diciendo que tiene una cliente…se levanta y va a atenderla… le da la bienvenida, la saluda y se identifica… le pregunta que es lo que quiere, le pregunta su nombre y que es lo que quiere comprar, la señora le responde un generador, el vendedor le pregunta que equipos hará funcionar para ver que generador es el indicado para el uso que se le va a dar, lo lleva hacia su escritorio cordialmente, hace los cálculos….. y para ese consumo le ofrece uno de 1.000 $.. le da las características que tiene, con un precio cómodo por el precio, potencia y seguro de usar, con sistema de ahorro y demás características….la señora dice que vio otro mas barato y el vendedor le dijo que existen muchas copias sin la calidad ni garantía de la empresa, obteniendo un buen valor de reventa si ella lo quiere re vender…el vendedor le demuestra q el generador no es caro para que lo lleve haciendo comparaciones con las copias…la llega a convencer. Antes de irse el vendedor le da una explicación de cómo usarlo correctamente, lo empacan el producto lo llevan hasta el auto de la señora le agradece por la compra y se marcha…

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