MARKETIN MIX DE STARBUCKS

ANÁLISIS COMPARATIVO

STARBUCKS COFFEE

1. PRODUCTO

Starbucks Coffee cuenta con productos tales como bebidas (Espresso, opciones refrescantes y café) y alimentos. Así se busca que sus productos sean lo suficientemente diferenciados para que destaquen de otros productos de la competencia, ya sea directa como indirecta.

2. PRECIO

Sus precios son mayormente altos, ya que el cliente de Starbucks está dispuesto a pagar. ¿Por qué sus precios son relativamente altos? Esta empresa siempre ha trabajado procurando la calidad del producto, ya que su café es de procedencia Arábica, además que sus mezclas y tostado permiten brindar el mejor café que una persona puede disfrutar.

Los precios oscilan entre los S/. 8.00 a S/. 14.00, que ya están establecidos.

3. PROMOCIÓN O COMUNICACIÓN

Starbucks Coffee no realiza una campaña publicitaria tan exhaustiva, debido a que no la necesita porque ellos lo que venden es el servicio. No obstante, si promocionan sus productos mediante redes sociales, tales como Facebook, Instagram, entre otros. Además realizan promociones estacionarias durante la temporada de otoño-invierno, realizando descuentos e innovando con nuevas combinaciones de sabores para un sabroso café.

4. PLAZA O DISTRIBUCIÓN

Starbucks en cada uno de sus establecimientos cuenta con la totalidad de sus productos, por ello estos realizan una venta directa, a través de ellas sin ningún distribuidor externo. El acceso a sus productos es fácil por la ubicación de sus establecimientos en lugares acomodados, donde hay un gran flujo de clientes.

Aquí se han descrito las 4 P’s del Marketing Mix, las cuales no son lo suficiente para poder planear unas buenas estrategias, por ello se van a describir también las 3 nuevas P’s agregadas por los autores Bernard Boom y María Bitner. Posteriormente se realizara el análisis comparativo acerca del modelo tradicional y el modelo moderno del Marketing Mix.

5. PERSONAS

El personal que se encuentra en los establecimientos de dicha cafetería brinda una atención muy especializada a cada uno de los clientes con el fin de lograr que su estancia sea cómoda, placentera, además de lograr fidelizar. Los consumidores de este producto y servicio pertenecen, en su mayoría, a los segmentos de mercado A, B y parte del C.

Además de ello, la empresa se preocupa por el asesoramiento de los clientes ya que capacitan empleados transformándolos en experto asesores de café, a través del programa Coffee Master.

6. PROCESOS

Los aspectos clave del negocio de Starbucks son la calidad del servicio, así como la calidad del café. Esta se da cuenta de que, en realidad los clientes no están interesados en los detalles de cómo funciona este negocio, sino en que el sistema funciones bien, además de obtener productos y servicios

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