MARKETING TURISMO

1 R/ . Factores que influyen en el comportamiento del turista

Los destinos y organizaciones turísticas deben conocer que quieren los clientes, la localización que ellos prefieren, las comodidades que desean, cómo compran y por qué compran. Además, la organización que realmente comprenda el modo en que los clientes responden a las diferentes características de un producto, los precios, los anuncios publicitarios, etc., tendrá una gran ventaja sobre sus competidores. Los factores que afectan al comportamiento del turista son los siguientes:

 Factores culturales

Dentro de los factores culturales distinguiremos entre cultura, subcultura y clase social: Cultura. En la medida que la cultura comprende los valores, percepciones, preferencias y comportamientos aprendidos a lo largo de la vida, va a influir en múltiples aspectos: influye en lo que comemos, en como viajamos, dónde, etc. No obstante, la cultura es dinámica, por lo que los expertos en marketing tienen que identificar los cambios que se produzcan, para proporcionar los productos y servicios adecuados.

 Factores sociales

Las relaciones sociales también afectan al comportamiento de compra. Así cabe identificar:

1) Los grupos de referencia, que tienen influencia directa o indirecta sobre el

Individuo, entre los que se distinguen los grupos de pertenencia y grupos de aspiración. No obstante la influencia de los grupos varía en función del producto y de la marca. La influencia suele ser mayor cuando se trata de productos que son visibles a la gente, pero menos cuando se trata de productos de uso privado. Además, en este contexto, los líderes de opinión juegan un papel importante

La familia. La familia es uno de los grupos de referencia que mayor influencia. ejerce sobre el individuo. Tiene influencia en aspectos como las creencias, opiniones, valores, actitudes frente a la economía, la religión, las relaciones humanas, y evidentemente sobre determinados productos y marcas. Asimismo, es importante distinguir los roles que cada miembro de la unidad familiar puede desempeñar en el proceso de compra

 Factores personales

Dentro de los factores personales cabe indicar la ocupación, el estilo de vida o la personalidad. En función de cómo se vea una persona a sí misma, tendrá unas preferencias por un determinado tipo de producto u otro. Así, las acciones de marketing deben desarrollar imágenes de marca que encajen con su público objetivo. En función del estilo de vida de una persona y de su propia personalidad, la necesidad de viajar será satisfecha con distintas alternativas en función de sus deseos

Factores psicológicos

La elección de compra también está influenciada por cuatro factores psicológicos:

motivación, percepción, aprendizaje, creencias y actitudes.

1) Motivación. La motivación se puede definir como la voluntad y la cantidad de esfuerzo que está dispuesto a dedicar una persona a la consecución de un hecho determinado o a la satisfacción de una necesidad.

2) Percepción. Aunque una persona esté motivada y esté preparada para actuar, sus decisiones se verán influenciadas por sus percepciones, ya que cada persona organiza e interpreta los datos que recibe del exterior de forma particular. En este sentido, hay que distinguir entre los siguientes tres procesos de percepción: Atención selectiva, por el que una persona, aunque puede recibir gran cantidad de estímulos en un día, sólo se fija en unos cuantos, Distorsión selectiva, por el que la gente trata de encajar la información que recibe a su esquema mental, Retención selectiva, por el que las personas retienen la información que está de acuerdo son sus actitudes y sus preferencias.

3) Aprendizaje. El aprendizaje del turista acerca de una cadena hotelera en el que se ha alojado, le permite conocer en primera persona las características del establecimiento; esta información será utilizada en el futuro para próximos viajes.

4) Actitudes. A través de la conducta y el aprendizaje la gente se forma actitudes que influencian, a su vez, el comportamiento de compra. En este contexto, la actitud hacia un producto es determinante para su elección, y es algo que se debe cuidar en gran medida, puesto que cambiar las actitudes de las personas hacia una marca, un destino o un producto no es sencillo

Factores Externo: La familia, refencia, la cultura, los valores, las clases sociales el entorno demográfico, (edad, sexo, estado civil,) económico, geográfico

Factores

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