Marketing Turismo

FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS Y CONTABILIDAD

ESCUELA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

TEMA

MARKETING DE TURISMO

ELABORADO POR

YESENIA MARCHENA

ANGEL DOMINGUEZ

FECHA DE ENTREGA, 8 DE MAYO DE 2014

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN

1. EVOLUCION DEL MARKETING EN TURISMO

2. EL PRODUCTO. ESTRATEGIAS PARA EL PRODUCTO TURÍSTICO

2.1 CONCEPTO

2.2 CARACTERÍSTICAS

2.2 ESTRATEGIAS PARA EL PRODUCTO TURÍSTICO

3. ETAPAS DEL MARKETING

3.1. GESTION DE PRODUCCION

3.2 GESTION DE VENTAS

3.3 GESTION DEL CLIENTE o MARKETING RELACIONAL

4. LA FUNCIÓN DE DISTRIBUCIÓN EN TURISMO

5. DISEÑO DE PROYECTO O BORRADOR DEL PROCESO TURISTICO (VIAJE)

6. INVESTIGACION DEL MARKETING

6.1 INVESTIGACION DEL MERCADO

6.2. CONTROL DE CALIDAD

7. LOS SISTEMAS DE PRODUCCION

7.1 DISEÑO DE PROGRAMACION O PLANIFICACION DEL PRODUCTO

7.2 ESTABLECIMIENTO / ELECCION DE LOS PROVEEDORES

7.3 SOBRE CAPACIDAD DE RESERVAS

7.4 CONTRATACION

8. VENTA LIBRE

9. BIBLIOGRAFIA

INTRODUCCIÓN

El papel del marketing en la actualidad es fundamental en todas las facetas de la sociedad. Por una parte, los consumidores y usuarios buscan satisfacer sus necesidades y, por otra, las empresas y ofertantes en general, tratan de conseguir tres objetivos:

i) beneficio, monetario (diferencia de los ingresos y los gastos durante un período de tiempo determinado) y no monetario (consecución de un fin social);

ii) continuidad. El desarrollo de una actividad se espera que se realice a lo largo del tiempo de manera estable; y

iii) creación de riqueza para la sociedad.

La aplicación de los principios del marketing en turismo no es una excepción. En este sentido, para la consecución de tales objetivos, las empresas y destinos turísticos necesitan programar e implementar estrategias de marketing; ello les permite tomar decisiones básicas, desde qué clientes es el más adecuado para un establecimiento hasta cómo se va a comunicar con los mismos, pasando por la identificación de la configuración del producto adecuado, entre otros.

1. EVOLUCION DEL MARKETING EN TURISMO

Se aplica en el turismo a partir de 1960 por que con anterioridad la demanda turística era muy limitada, la cantidad de empresas reducida y los sistemas productivos sencillos y artesanos donde todo lo que se produce por las empresas son vendidos ya que se ajustan perfectamente a las condiciones de la demanda

A partir de 1960 el mercado turístico se hace más complejo y se inicia realmente un proceso de competencia entre empresas.

2. EL PRODUCTO. ESTRATEGIAS PARA EL PRODUCTO TURÍSTICO

2.1 CONCEPTO

Desde el punto de vista del marketing, es la primera y más importante de las variables de marketing - mix.

Si una empresa no tiene el producto adecuado para estimular la demanda, no puede llevar a cabo de forma efectiva ninguna acción comercial. Se puede decir que el producto es el punto de partida de la estrategia de marketing.

Desde el punto de vista comercial, producto designa cualquier bien o servicio, o la combinación de ambos, que poseen un conjunto de atributos físicos y psicológicos que el consumidor considera que tiene un bien para satisfacer sus deseos o necesidades.

El producto turístico es principalmente un conjunto de servicios, compuesto por una mezcla o combinación de elementos de la industria turística.

2.2. CARACTERÍSTICAS

• . Intangibilidad. Los productos turísticos tienen unas componentes tangibles y otras intangibles.

La tangibilidad se observa en la cama de un hotel, el overbooking, la calidad de la comida. La parte tangible la constituye el producto turístico en sí, tal y como es ofrecido por la empresa de servicios turísticos.

La intangibilidad se deduce del hecho de que las características de las componentes de un producto turístico no se pueden testar por medio de los sentidos. Los turistas generan expectativas, imaginan cómo es el producto, qué uso le darán, y qué resultados esperan obtener. Esta componente de intangibidad hace que los consumidores no estén seguros de lo que compran, ni del beneficio que realmente van a obtener cuando consuman el producto.

• Caducidad. Los productos turísticos no se pueden almacenar.

• Agregabilidad y sustituibilidad. El producto turístico se forma a partir de la agregación de varios componentes, alguno de los cuales se puede sustituir por otro de forma inmediata.

• Heterogeneidad. El producto turístico está formado por muchas partes, y condicionado por muchos factores.

• Subjetividad, individualidad, inmediatez y simultaneidad de producción y consumo. Es subjetivo porque depende de las condiciones en que estén clientes y prestatario en el momento del consumo.

Las satisfacciones que produce son individuales y distintas de unas personas a otras.

Su consumo es simultáneo a su fabricación real, de manera que el producto se crea realmente al mismo tiempo que se consume.

• Otros: Es un producto estacional. La liquidez o cash flow es alta.

2.3 ESTRATEGIAS PARA EL PRODUCTO TURÍSTICO

Tendrá que decidir si se dirige a nuevos mercados o hacia los actuales, y por otro lado, las acciones sobre el mercado escogido pueden realizarse con los productos actuales o con nuevos productos. Si se combinan estas opciones, se consiguen cuatro estrategias turísticas:

- E. de penetración: Incrementar la cuota global del mercado, ofertando el mismo producto existente sin incorporar ninguna modificación o mejora.

- E. de desarrollo del producto turístico: Actuar sobre los mercados turísticos actuales, incorporando nuevos productos que surjan como variaciones de los productos turísticos existentes. Extensiones en la línea básica o con productos sustitutivos.

- E. de extensión del mercado turístico: Utilizar el mismo producto turístico, intentando atraer nuevos consumidores turísticos, bien por su oferta a regiones poco explotadas hasta el momento

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