MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO
Enviado por goyesrizzo77 • 5 de Septiembre de 2020 • Apuntes • 425 Palabras (2 Páginas) • 285 Visitas
Matriz de Perfil Competitivo
“La matriz de perfil competitivo identifica los principales competidores de la empresa, el análisis también revela las fortalezas y debilidades en contraposición de ese modo la empresa sabrá en qué área deberá mejorar y en qué áreas proteger” (Salazar, 2015).
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Los factores críticos del éxito son las áreas claves que deben llevarse al nivel más alto posible de excelencia, si la empresa quiere tener éxito en la industria del turismo. Es por ello que es importante hacer la comparación con empresas de competencia directa, así mismo permitirá identificar aquellos factores que requieren refuerzos, es importante mencionar que los factores de éxito pueden cambiar en el tiempo por lo tanto este análisis debe realizar de forma recurrente.
La Agencia de Viaje TRAVELSUR considera que sus competidores más importantes son GALASAM con una puntuación de 2.90 y CANSIONG TRAVEL con 2.50 que es la agencia con el puntaje más bajo. Travelsur obtuvo una alta puntuación de 3.30, esto se da porque posee factores críticos de fortalezas principales con valores de clasificación de 4 como es, Información y Asesoría al cliente que es la excelencia en el servicio y la alta calidad de nuestras recomendaciones hacia los clientes. Los Air Brokers la cual es primordial su intermediación con las compañías áreas. También están los Sistema informático de Reserva los cuales facilitan a los clientes visualizar, comparar y realizar reservas de una manera virtual, y por último esta la Participación en el mercado ya con que con el tiempo a logrado posesionarse en la mente de los consumidores.
Travelsur también tiene factores críticos de fortalezas menor con una clasificación de 3 de las cuales están: Competencia basada en el precio, de los cuales está arriba de sus de competidores ligeramente. La organización y venta de paquetes turísticos que es el conjunto de servicios prestados en base a un itinerario organizado para comodidad de los clientes. Y la lealtad de los clientes, esta se da debido a que, los clientes siempre buscan nuevos destinos que satisfagan sus necesidades y por ello Travelsur debe renovar sus paquetes de viaje constantemente.
Por ultimo esta el factor crítico con debilidad menor que es el de la Publicidad con una clasificación de 2, se da porque en los últimos meses la congruencia de clientes no está interesados en viajar, debido a la emergencia de salud que le país y el mundo esta pasando.
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