MERCADOTECNIA Philip Kotler

La mercadotecnia es el conjunto de actividades para crear, promover, distribuir o incluir en el mercado bienes y servicios, en el tiempo, el lugar y la cantidad, con la calidad que se busca para satisfacer alguna necesidad del consumidor. Define y planifica las actividades que realizaran la empresa o la persona, relacionado con el precio, promoción y distribución.

Conceptos básicos.

• Producto: Bien y/o servicio con valor para el consumidor que satisfaga alguna necesidad.
• Bien: Algo tangible que sea percibido por los sentidos.
• Servicio: No es tangible, es el esfuerzo humano o mecánico.
• Idea: Un concepto personal, una opinión.
• Experiencia: Despertar sentidos con los productos.
• Necesidad: Carencia de un bien básico. Se clasifican en 5 con la pirámide de Maslow , fisiológicas (alimentación, descanso), Seguridad física (empleo, vivienda), Sociales (amistad, familia, diversión), de ego (hacia sí mismo), de auto superación (logros personales académicos y profesionales).
• Deseo: Forma de expresión cuando existe una necesidad.
• Demanda: Son los recursos disponibles del individuo para consumir lo que el marketing le ofrece.
• Mercado: Conjunto de consumidores, que comparten la misma necesidad.

Se podría decir que existen dos maneras de entender y estudiar la mercadotecnia, por medio de Phillip Kotler que se le considera el padre del marketing quién ha asesorado grandes corporaciones tales como IBM o Motorola y por la A.M.A (American Marketing Association), cada uno tiene sus respectivas definiciones de mercadotecnia.

“El marketing es la actividad, conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tengan valor para los clientes, socios y la sociedad en general”.

– A.M.A. 2007

“El Marketing es un proceso administrativo y social, a través del cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean mediante la generación, la oferta y el intercambio de productos de valor con sus iguales”. – Dirección de Marketing. Kotler.

Philip Kotler, que introdujo el Marketing como disciplina académica en las universidades, es el titular de la Cátedra de Marketing Internacional de la Universidad de Northwestern desde 1988, uno de los centros de estudios empresariales más importantes del mundo. Ha sido elegido el primer líder en Marketing por la Asociación Americana de Marketing (AMA) y es el primer experto del mundo en la práctica estratégica de la comercialización.

Según Kotler hay 10 mandamientos para el marketing:

1. Ama a tus clientes y respeta a tus competidores
2. Sensibilízate ante el cambio y muéstrate dispuesto a la transformación
3. Cuida tu nombre y sé claro respecto a quién eres
4. Los clientes son diferentes; dirígete primero a aquellos a los que más puedas beneficiar
5. Ofrece siempre un buen envase a un precio justo
6. Muéstrate siempre localizable y lleva la buena nueva
7. Consigue clientes, consérvalos y haz que crezcan
8. Sea cual sea tu negocio, es una empresa de servicios
9. Perfecciona continuamente tu proceso de negocio en términos de calidad, coste y entrega.
10. Recaba información relevante, pero utiliza tu sensatez para tomar la decisión final

También son suyas las teorías sobre las 4P del marketing: Producto, Precio, Punto de venta y Promoción.[pic 1]

• Producto: se define en base al conocimiento del mercado y el comportamiento de los clientes, teniendo que ser obligatoriamente diferente al de la competencia para posicionar la marca.
• Precio: establecido en función de la demanda de nuestro producto, los precios de la competencia, el poder adquisitivo de los consumidores así como sus tendencias y gustos.
• Punto de venta: tiene que ver con la fase de distribución y los canales usados para que el producto llegue al consumidor.
• Promoción: es la comunicación final de las características del producto y sus beneficios para incitar a la compra y el recuerdo. Aquí es donde entran en juego la publicidad y el marketing directo.

Además Kotler considera que los deseos del consumidor son la parte fundamental del marketing, en conjunto con la creatividad y respeto al medio ambiente de las empresas, así que desarrolla tres fases dependiendo del foco que tenga la empresa:

• Marketing 1.0: La mayoría de las empresas se posicionan aquí, consiste en vender lo producido por las fábricas, son productos básicos para satisfacer necesidades en masa.
• Marketing 2.0: En esta fase se encuentran las empresas que saben más sobre a quién le venden, son las que además de vender un buen producto, atienden a sus clientes por medio de la investigación para retención de consumidores.
• Marketing 3.0: Las empresas interesadas en estar al pendiente de las tendencias y la sostenibilidad del planeta, se comprometen con este tipo de factores para demostrar que su interés no es solo vender, para llegar a esta etapa la empresa debe cambiar su enfoque a la humanidad y no solo al consumidor, aquí nace lo que define filosóficamente a una empresa (misión, visión, valores, etc).

“El marketing3.0 busca hacer un mundo mejor”- Philip Kotler.

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