MICROTEXTO N°1 EL CLIENTE EN UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

MICROTEXTO N°1 EL CLIENTE EN UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Un sistema de gestión de calidad tiene diferentes enfoques en los que se fundamenta para lograr el éxito del mismo, uno de los enfoques es hacia el cliente, donde se observa que un producto será de calidad sí satisface o excede las expectativas del cliente, y esto se realiza por medio de una estrategia de organización donde se plantea el modelo de objetivos, propósitos y metas para lograr la satisfacción del cliente al obtener una percepción de la calidad en función de lo que el cliente espera y recibe finalmente. Los clientes son los que definen sí una empresa está en la capacidad de competir con otras haciéndolas líder de algún sector, cumplen con sus objetivos y además son quienes les dan la rentabilidad de sostenimiento de la misma, es decir, son empresas de excelencia y eficiencia al comparar los resultados iniciales de la misma con respecto a los obtenidos después de un tiempo en el mercado empresarial.

MICROTEXTO N°2 EL CLIENTE EN UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Toda empresa implementa un sistema de control que reúne las acciones planificadas y sistemáticas que ayudan a proporcionar la confianza del producto con requisitos de calidad a través de lo que se conoce como aseguramiento de la calidad, en donde la fijación de una evaluación que valora la capacidad de dicha empresa para lograr sus objetivos, muestra la participación de agentes la auditoría que gestiona dicha evaluación de forma sistemática, periódica y objetiva de la organización, y el estándar que fija las normas que se ajustan las especificaciones del servicio o producto. Finalmente, la norma, que aplica la participación de un organismo a nivel nacional o internacional que reconoce el correcto manejo de la empresa, y el indicador, que mide el seguimiento de las variables evaluadas, son las dos formas en que una empresa evidencia sus capacidades y cumplimiento de servicios.

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