MODELO DE DIAGRAMA DE PUESTO ROAD TRACK, S.A. DE C.V
Enviado por leonelstmtz • 11 de Enero de 2019 • Documentos de Investigación • 284 Palabras (2 Páginas) • 145 Visitas
[pic 1] | ROAD TRACK, S.A. DE C.V. | FECHA 10/01/2019 |
DESCRIPTIVO DE PUESTO |
Nombre del Puesto | Ejecutivo de Postventa Flotas |
Area del Puesto | Flotas |
Le Reporta a: | Director Comercial Flotas |
Le reportan a éste Cargo | No Aplica |
Objetivo del Puesto | Garantizar la satisfacción del cliente mediante el seguimiento posterior a la venta. |
Relaciones | ||
Internas | Externas | |
Todas las Áreas | Clientes: Personas Físicas, Corporativos, Transportistas, Aseguradoras, Financieras, Agencias Automotrices Asociaciones de Rastreo Satelital Asociaciones de Seguridad | |
Responsabilidades Bienvenidas Encuestas de Satisfacción al cliente Capacitación Garantías Renovaciones particulares y Pymes Otras funciones asignadas por su jefe inmediato. | Funciones Posterior a la compra, reforzar la información al cliente sobre los servicios contratados de Flotas. Después de los 3 meses de contratación, aplicar una encuesta de servicio para medir la satisfacción al cliente y recabar información si el cliente tiene alguna necesidad. Brindar capacitación al cliente sobre el uso de la plataforma Worldfleet Analizar la cuenta del cliente para revisar si todas sus unidades reportan en tiempo y forma, en caso de las unidades no reporten se gestiona la garantía, manteniendo la satisfacción del cliente. Al término del plazo del contrato, invitar al cliente a que continúe con los servicios de Flotas, mediante una renovación. Saneamiento y medición de cuentas en estado moroso. | |
Estándares de Desempeño (Indicadores de desempeño) | De acuerdo al cumplimiento de Indicadores de Gestión. |
...