MODELOS DE CALIDAD
Enviado por janethmota • 5 de Marzo de 2013 • 349 Palabras (2 Páginas) • 390 Visitas
Modelos de Calidad Definicion
Herramientas que guían a las Organizaciones a la Mejora Continua y la Competitividad; todo esto en base a la AUTOEVALUACION.
Tipos
EFQM (European Foundation for Quality Management) .
Es un modelo de excelencia basado en la autoevaluación buscando la mejora continua en el liderazgo de la organización, las políticas, la gestión de los recursos humanos, las alianzas y los procesos internos.
Comprueba la eficacia de la organización por medio de los resultados generales, así como los efectos sobre todos los grupos de interés: usuarios, familiares, etc., los recursos humanos y la sociedad.
Tipos
ISO (International Organization for Standardization ) .
Son una serie de normas (instrucciones) que ayudan a una organización a implantar prácticas para eliminar sus fuentes de error y mejorar sus procedimientos de trabajo.
AUDITORIA
Tipos
ONGconcalidad
Promueve un concepto de Calidad basada en principios y valores orientados a las personas, organización y sociedad, lo que hace que sea una norma diferente.
Modelo de Desajustes
Los factores de la calidad del servicio se agrupan en tres bloques:
Las propiedades de búsqueda:
Elementos tangibles: instalaciones, equipos y apariencia del personal.
Credibilidad de la empresa: imagen, las recomendaciones y las experiencias.
Las propiedades de experiencia: son aquellas que los clientes descubren durante o después de la prestación del servicio: • Accesibilidad • Cortesía • Fiabilidad: ausencia de fallos • Capacidad de respuesta • Empatía
Las propiedades de credibilidad: son aquellas que solo pueden evaluarse después del uso del servicio: • Competencia profesional • Seguridad
Norma Tecnica Definicion
Documento oficial aplicable en todo México que sirve para evaluar y certificar.
Contiene:definiciones, requisitos, especificaciones de calidad, terminología y métodos de ensayo.
Conocidas como las normas NMX-CC
Normas
La norma NMX-CC-9000-IMNC describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad y su terminología
La norma NMX-CC-9001-IMNC requisitos para los sistemas de gestión de la calidad para proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes, su objetivo es aumentar la satisfacción del usuario.
La norma NMX-CC-9004-IMNC proporciona directrices para la eficacia y la eficiencia del sistema de gestión. Su objetivo es la mejora del desempeño de la organización
La norma ISO 19011 proporciona orientación relativa sobre las auditorias.
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