Mal adecuamiento de sitios de trabajo call center
Enviado por LuisferCR99 • 9 de Abril de 2023 • Ensayo • 990 Palabras (4 Páginas) • 36 Visitas
Mal Adecuamiento en el área del trabajo call center
Integrantes
Carlos Granados Muñoz
Luis Fernando Cifuentes Ramos
Edward Humberto Jaimes Rincón
Universitaria Uniagustiniana
Facultad de ciencias Económicas y Administrativas
Bogotá D.C
2021
Introducción …………………………………………………………………………..........1
Mal adecuamiento de las áreas de trabajo Call Center………………………......................2
Definición del problema, descripción y formulación de síntomas ………………………...3
Planteamiento de preguntas problema ……………………………………………….…….4
Planteamiento de Objetivo general y específicos ………………………………………….5
Metodología de la Investigación Aplicada
Identificar el tema de investigación, cuál es la idea de la investigación, alcance y porqué se elige este tema.
Mal adecuamiento del área del trabajo:
En la investigación de los problemas, observamos que el mal adecuamiento del área de trabajo es uno de los problemas más comunes en los call center debido a que afecta directamente a la productividad deseada y el ambiente laboral, debido a que el mal adecuamiento encontramos utilización de equipos obsoletos, estructura en malas condiciones, ambientes poco motivadores, pocos espacios de descanso, etc. Esto provoca directamente un alto índice de rotación de personal, que compañías con tecnología más reciente tengan más posibilidades de cumplir a cabalidad sus objetivos comerciales y que los funcionarios no se sientan motivados a garantizar cumplimientos propuestos por la empresa a fines tanto grupales como individuales.
La idea de la investigación, es buscar maneras de convertir los espacios tradicionales de trabajo, en espacios innovadores con altos niveles de competitividad que provoquen al funcionario el deseo de siempre superar sus propios límites, capacitarse y tener siempre una establecida orientación al logro, mejorando notablemente sus instalaciones físicas con equipo de última generación, personal experto que pueda diseñar un espacio de trabajo óptimo para equipos de alto rendimiento y constantes capacitaciones a los líderes de cada área de trabajo. El tema lo elegimos debido a un previo estudio que realizamos y notamos que el mal adecuamiento del área de trabajo es uno de los problemas más comunes en las organizaciones que no han logrado cumplir con sus objetivos o metas propuestas, debido a las reacciones o sensaciones negativas que causa en los colaboradores.
Defina el problema de investigación, descripción y formulación de síntomas.
a. Definición del problema: Mal adecuamiento del área de trabajo (Call Center).
b. Descripción:
SÍNTOMAS | CAUSAS | PRONÓSTICO | CONTROL DEL PRONÓSTICO |
1. Malas decisiones de contratación 2. Capacitación insuficiente 3. Demasiada repetición 4. Tecnología obsoleta Falta de reconocimiento | 1. Ya que no es un trabajo para todo el mundo hay perfiles que no se adecuan de forma correcta a este tipo de labor. 2. Una capacitación inicial no es suficiente y en el transcurso de la labor se pueden presentar desafíos que pueden generar carga laboral en los asesores. 3. La monotonía genera un estado de agotamiento mental, emocional y físico. 4. Trabajar con software y herramientas complicadas y mal integradas impacta en la productividad de los agentes en cada interacción. Al no haber un reconocimiento por parte de la labor del trabajador puede generar un descontento con su labor. | 1. Con una mala selección de candidatos, al momento de desempeñar su labor puede afectar la eficiencia de la operación y el cumplimiento de cada meta u objetivo. 2. Sin una capacitación constante del personal cada reto cada desafío genera un déficit del cumplimiento de metas. 3. Puede tener como resultado exigencias agobiantes, estrés crónico e insatisfacción laboral. 4. Puede llegar a generar frustración mayor al emplear más tiempo en uso de varios aplicativos o tecnología que no son eficientes para la labor; en vez de enfocarse más en el cliente. 5. Se puede llegar al punto en que el asesor sienta que su trabajo es poco valorado e ingrato. | 1. Debe emplearse a reclutadores expertos en la materia para que puedan aplicar evaluaciones y pruebas de competencia para ayudar a identificar a un buen candidato. 2. Con una capacitación constante en productos, procesos y tecnología para que puedan desempeñar su labor de forma exitosa. 3. Al involucrar a los asesores en distintas funciones, en varios canales de comunicación, aprenderían más habilidades y con ello realizan varias tareas que despertarán su interés. 4. Todas las herramientas, deben estar acompañadas de cada proceso por el asesor, ya que, al ser entorpecidos, es bueno encontrar una plataforma experta en atención al cliente. 5. Debe reconocerse al asesor con beneficios, recompensas, y celebraciones verbales o escritas. |
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