Manejo De La Calidad

Introducción:

Nuestro ensayo está basado en el manejo de la calidad de un producto o servicio. Empezaremos por decir que la calidad es un tónico maravilloso para mejorar las operaciones y ayuda a construir estrategias exitosas de diferenciación, bajo costo y respuesta. Las mejoras en la calidad ayudan a que las empresas aumenten las ventas y reduzcan los costos, estos dos factores contribuyen a aumentar la rentabilidad. A menudo las incrementas en las ventas ocurren cuando las empresas aceleran su respuesta, reducen los precios de venta como resultado de las economías de escala y mejoran su reputación si hay calidad en sus productos. De manera similar, la mejora de la calidad permite que los costos bajen cuando las empresas aumentan su productividad y disminuyen el trabajo repetido, el desperdicio y los costos de garantía.

La calidad, según por la Sociedad Estadounidense para la calidad; es la totalidad de rasgos y características de un producto o servicio que respaldan su habilidad para satisfacer necesidades establecidas o implícitas. Sin embargo otros creen que las definiciones de calidad se dividen en varias categorías. Basadas en el usuario dicen que la calidad “está en los ojos del observador”, basada en el marketing dicen que “una mejor calidad significa mejor desempeño”, para los gerentes de producción la calidad se basa en la manufactura o sea “hacerlo bien a la primera vez”.

Uno de los factores más importantes para el funcionamiento de una empresa, es la calidad de sus productos o servicios. A medida que pasan los años los clientes se vuelven más exigentes con los productos o servicios que adquieren.

La calidad de un producto o servicio depende de un trabajo de mejora continua, sin afectar el producto. Las empresas tienen que lograr eficiencias en costos sin que se afecte la calidad del bien o servicio. A menor costo mejor rendimiento, pero siempre teniendo en cuenta la calidad de un producto.

El costo de la calidad dependerá de la importancia de ese bien o servicio dentro de la administración de un negocio o su impacto en los procesos de mejoramiento dirigidos a la calidad total. El costo de la calidad no es únicamente una medida absoluta del desempeño, su importancia se debe en que indica donde será más beneficiosa una acción correctiva para una empresa.

Las empresas tienen que medir la calidad en cada servicio o bien producido. La medición de la calidad les ayudara a mantenerse competitivos en el mercado. Toda empresa requiere ofrecer servicios de calidad y trabajar con su manejo.

El servicio es una de las formas más competitivas de los negocios en la actualidad. Las empresas se deben distinguir por un alto nivel de calidad de los servicios que entrega a los clientes. La calidad de los servicios depende de las actitudes de todo el personal que labora en el negocio. El servicio es esencial para ayudar a solucionar un problema o en la satisfacción de una necesidad.

La calidad se logra a través de todo el proceso de compra, operación y evaluación de los servicios que entregamos. La mejor estrategia para conseguir la lealtad de los clientes se logra evitando sorpresas desagradables a los clientes por fallas en el servicio y sorprendiendo favorablemente a los clientes cuando una situación imprevista exija nuestra intervención para rebasar sus expectativas. Esto se puede lograr mediante el aseguramiento de calidad en el servicio y el pleno conocimiento por parte de los clientes de los mecanismos de gestión de la calidad.

Una estrategia de calidad exitosa comienza por un entorno organizacional que promueve la calidad, seguido por el entendimiento de los principios de la calidad y después por un esfuerzo sostenido para lograr que los empleados se comprometan con las actividades necesarias para implementar la calidad. Cuando lo anterior se realiza correctamente, resulta típico que la organización satisfaga a sus clientes y obtenga una ventaja competitiva, en fin la meta final es ganar clientes.

Cuando hablamos de la calidad, nos referimos a realizar todo de la manera más eficiente posible para asegurarnos que nuestros productos sean de excelencia para así lograr que nuestros clientes queden satisfechos. En cada proceso de creación de un producto o servicio debe existir el manejo de calidad, ya que este mide la eficacia de una empresa.

La mejora continua es uno de los elementos que debe ser considerado cuando hablamos de manejo de la calidad. Frecuentemente debido a los cambios de la tecnología y procesos, las empresas adoptan procesos de mejora continua para agilizar la producción de los productos sin afectar la calidad del mismo.

IMPLICACIONES DE LA CALIDAD

Algunas empresas utilizan la reingeniería de los procesos para mejorar de manera eficiente la creación de sus productos. La reingeniería de los procesos es un mecanismo utilizado para evaluar políticas y procedimientos y eliminar desperdicios en el proceso, agregando valor a la empresa. Muchas compañías utilizan sistemas como 5’s, Kaizen o Six Sigma, para analizar los procedimientos actuales e identificar qué cosas pueden cambiarse para lograr que la operación sea más eficiente sin perder de perspectiva la calidad del producto.

La herramienta de las 5’s viene de las iniciales de las palabras japonesas para cada una de las cinco frases que intervienen en el programa.

1. Seiri = Organización

2. Seiton = Orden

3. Seiso = Limpieza

4. Seiketsu = Control Visual

5. Shitsuke = Disciplina y Habito

Las tres primeras, Organización, Orden y Limpieza, representan las fases operativas. Las fases del Control Visual procura identificar rápidamente situaciones anómalas y por tanto, su propósito es mantener el nivel logrado en las tres fases operativas. La fase de Disciplina y Hábito busca consolidar el nivel alcanzado a través del hábito de mejora en la gestión del entorno de trabajo. Las fases se abordan de forma sucesiva, una tras otra y constituyen en un enfoque global e integrado. En otras palabras esta herramienta busca mantener las áreas de trabajo libres de desperdicios y que a su vez sea más rápido la búsqueda de cualquier material necesario para el trabajo diario. Es utilizado comúnmente en oficinas para organizar archivos, carpetas, materiales, entre otros.

La herramienta del Kaizen viene de las palabras japonesas “Kai” y “Zen” que en conjunto significan la acción del cambio y el mejoramiento continuo, gradual y ordenado. La idea del kaizen no es realizar grandes cambios, si no que a partir de pequeñas y simples modificaciones, poder mejorar la calidad y reducir los costos de producción. De este modo, se cambian todos aquellos aspectos que no permiten mejorar el servicio a

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