Marketing integral - Caso 1 Sapphire

1.- Con el objetivo de poder identificar las ventajas competitivas que tiene la marca, realiza un análisis detallado de sus competidores destacando de cada uno de ellos cuáles son sus principales fortalezas y debilidades en comparación con Sapphire.      

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Análisis cadena de valor de JP Morgan tarjeta Chase Sapphire.

Una vez investigada la competencia podemos notar las ventajas y desventajas competitivas que posee la empresa, aunque somos líderes en el mercado de las tarjetas de crédito, siempre es importante evaluar constantemente el modelo de negocio de mis competidores y de mi institución para mejorar los gustos y preferencias de los titulares de las tarjetas mejorando así la experiencia.

• Ventas: JP Morgan Chase manejaba un sistema de circuito abierto, mismo que representa una ventaja con respecto al competidor, ya que esta no era exclusiva para algunos sitos, sino más bien era aceptada en todo el mundo, pero lideraba la participación de ventas en el mercado con un 21,7% aunque no muy distante de su competencia que era Amex con 19,9% que manejaba un circuito abierto, a su vez su estrategia a diferencia de la competencia era obtener el 70% de sus ingresos de los pagos de interés y el 30% de las comisiones de los titulares de las tarjetas esto generaba flexibilidad en el pago para la proporción más grande de los consumidores recurrentes que eran el 43% del mercado esto generaba comodidad y ductilidad para los clientes.
• Logística: Chase se centraban conocer los distintos segmentos del mercado y en un nuevo producto para un novedoso segmento de clientes millenials con una apertura muy buena para mejorar su experiencia utilizando tarjetas de crédito, ofreciendo diferentes promociones e integrándolos a la marca, ya que muchos desconfiaban del crédito rotativo y deudas acumuladas por préstamos estudiantiles, la institución aprovecho este nicho de adultos jóvenes y un grupo etario entre 26-60 años, convirtiéndola rápidamente  no en un tarjeta de exclusividad, sino más bien una tarjeta para acumular experiencias de vida, comodidad y establecer sus propias reglas, ocasionando un boom en la demanda del producto financiero.
• Diseño y desarrollo: Para el desarrollo se debía implementar algo que combinara una cierta mezcla óptima de recompensas, beneficios, experiencia, tasa de interés y cuotas anuales que le permitirían al usuario una mayor propuesta de valor que promete diferenciarnos de la competencia y mejorar la satisfacción del cliente, a su vez una estrategia en el diseño que era minimalista además de su peso que hacia destacar en la billetera del cliente frente a otras a propósito de que causaba un golpe sordo de satisfacción, esto causo que el 85% de las personas que usaban la tarjeta la recomendaran a su círculo social.
• Objetivo y Misión: El objetivo tras pasar el primer año del lanzamiento de la tarjeta era mantener la retención de clientes y que renovaran para el próximo año, pero los beneficios por los puntos ya no eran los mismos pasaron de ser 100.000 puntos a la mitad, mientras que el principal competidor mejoro sus recompensas por puntos a 60.000 para captar la atención del cliente lo que pone a  Chase Sapphire en un puesto incómodo para la renovación de la tarjeta por parte de los clientes, aunque esta es una ventaja competitiva al corto plazo que si causa molestia, la institución financiera debe mejorar el valor percibido por el cliente a través de mejorar de su tecnología sostenible,  creatividad e ideas innovadoras que le permitan crear ventajas permanentes a largo plazo.
• Clientes: El manejo de los usuarios era muy adecuado ya que se enorgullecían de manejar un tiempo de respuesta estimada rápida al cliente con un servicio telefónico donde se promediaba atender al 85% de las llamadas en 20 segundos, esto causo un alto rendimiento de satisfacción en los usuarios causando una buena impresión de la marca y resolviendo los problemas o dudas, además contaban con un sistema de cobro fácil y rápido de puntos lo que la hacía atractiva al cliente, aparte de tener una red de cajeros muy amplia para los usuarios y el portal bancario más visitado.

2.- Valora en qué medida puede ser útil una estrategia de co-creación para la marca. Explica y argumenta de manera objetiva tus aportaciones.

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