Marketing

Recuerde que el Conjunto a Visitar es:

• Dirección: Cuest. No.:

Plaza:

Fase:

• Por favor escriba su nombre completo

• _________________________________________________________ Fecha de la Visita al Conjunto

_____/_____/´10 Día: L M M J V S D

Hora de Entrada:________ AM/PM

Hora de Salida: _________ AM/PM

Sala No: _____________ Película _____________

Folio de Boletos: ____________

Estacionamiento: $____________

Boletos: $____________

Punto de Venta: $____________

Trasladarse al Conjunto asignado dentro del periodo de evaluación que se le ha informado. NO olvide registrar la hora en la que llega y sale del Conjunto. En los casos en que la respuesta sea NO, por favor, explique en el espacio designado la razón por la cual se respondió NO. Por favor, si requiere más espacio, puede anotar sus comentarios en una hoja adicional, señalando claramente el número de pregunta al que se refieren. Respuestas NO sin explicación invalidan el Cuestionario y por lo tanto su visita

Pregunta Marque

Sólo

Una Instrucciones

I.- Taquilla: Por favor asista directamente a la Taquilla del Conjunto a visitar para Comprar sus boletos. IMPORTANTE:

1.

No. de Personas / Grupos Completos en Fila _______

Tiempo en Recibir Atención _______Min. ________Seg. Tiempo de Espera en Fila

EXPLICACIÓN OBLIGATORIA EN CASO DE TIEMPO EXCEDIDO.

___________________________________________________________________________

A) ¿ESTABAN TODAS LAS TAQUILLAS / VENTANILLAS ABIERTAS DANDO SERVICIO AL CLIENTE?

Tiempo de Atención en Mostrador: _______Min. ________Seg. Tiempo que lo atendieron en el Mostrador, desde que llegó al mismo hasta que le entregaron sus boletos

EXPLICACIÓN OBLIGATORIA EN CASO DE TIEMPO EXCEDIDO.

___________________________________________________________________________

Tiempo Total para la Compra: _______Min. ________Seg. Tiempo desde que se formó hasta que le entregaron sus boletos (Suma de los 2 tiempos anteriores)

Nombre de la persona que lo atendió :

_____________________________________________

Sí –No

( ) ( ) Cuantas personas había frente a usted en la línea sin incluirse y contando grupo Completos. (Es decir, si usted identifica por ejemplo a una familia, se cuenta solamente como 1; si hubiera frente a usted una familia y una pareja, deberá contar 2)

Si el tiempo de espera en Fila fue mayor a 4 minutos. Por favor explique la razón o de los detalles de lo que sucedía en la Fila.

Usted deberá IDENTIFICAR si todas las Taquillas o ventanillas están abiertas atendiendo a los Clientes en el momento de su visita.

Si el tiempo atención en Taquilla fue mayor a 2 minutos. Por favor explique la razón o dé los detalles de lo que sucedía en la Fila

El tiempo se debe registrar en minutos y segundos, por favor no olvide llevar un reloj con segundero y anotar los tiempos para que no los olvide

2.

¿La presentación de la persona en Taquilla era limpia y portaba el uniforme completo y su gafete de identificación?

¿Quién lo atendió en la Taquilla? Por favor marque SOLO UNA OPCION

Empleado uniformado____ Empleado de Civil_______

a) Gafete visible

b) Camisa o Sudadera de la empresa

c)Gorra

d)Pantalón

e)Empleado Vestido de Civil con Gafete

Descripción de la persona que lo atendió:

Género: Femenino Color de ___________ Tez ___________

Masculino Cabello

Complexión ___________ Edad ___________

Usa Lentes: Señas Particulares: __________________________

Sí (lunares, piercing, aretes, etc.) __________________________

No __________________________

Explique el No:

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

SI No

( )-----( )

a ( )---( )

b ( )---( )

c ( )---( )

d ( )---( )

e ( )---( ) El gafete debe estar colocado en un lugar visible. Empleados uniformados Aplican respuestas a, b, c, y d. Si a Usted lo atiende una persona vestido de civil, puede tratarse del Gerente del Complejo. (respuesta e).Si vestía de civil sin gafete por favor seleccione (respuesta f).

3.

¿La Taquilla lucía limpia y ordenada?

Explique el No:

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

SI No

( )-----( ) Sin basura, sin líquidos o derramados y sin manchas. y los Folletos o publicidad en la Taquilla ordenados, en un solo altero por tipo de publicidad: Revistas con revista, cartelera con cartelera, etc. No deben estar en abanico

4. ¿El monitor / pantalla de información general sobre funciones, películas y salas estaba encendida y proyectando información?

Explique el No:

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

SI No

( )-----( ) Favor de responder NO a esta pregunta si las pantallas están apagadas, en blanco, azul o de cualquier otro color, con un logo solamente, etc.

5.

El empleado que lo atendió:

a) ¿lo saludó de forma amable con algún Script como: “Bienvenido(a,

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