Marketing

• 2. El estado actual Lo hecho hasta ahora Lo que no se ha hecho Mapa de Stakeholders ¿Por qué ser sustentable? Mapa de la competencia FODA Etapa 1: Diagnóstico

• 3. Jumbo declara en su sitio web: “Jumbo tiene como rol hacerte la vida mejor . Para esto te proponemos una buena manera de vivir la vida, buscando el equilibrio de lo sano y lo entretenido.” Hasta ahora ha habido cumplimiento parcial de la promesa . Diagnóstico > El estado actual El estado actual

• 4. Hasta ahora Jumbo ha realizado entre otras actividades las siguientes: Diagnóstico > Lo hecho hasta ahora Lo hecho hasta ahora Jumbo Orgánico Gasto energético Bolsas biodegradables Bolsas reutilizables Centros de reciclaje

• 5. Manejo de desechos Reciclaje Sustentabilidad Preocupación por las practicas de sus proveedores, cadena de valor. Certificaciones (como ISO14001) Carbon Neutral Uso de Energías renovables Educación de los Stakeholders RSE Pertenecer a una o varias ONG’s Diagnóstico > Lo que no se ha hecho Lo que NO se ha hecho

• 6. Diagnóstico > Mapa de stakeholders Mapa de Stakeholders Tipo Subtipo Autoridades Gobierno, Intendentes, Ministerio de Energía, CONAMA, Alcaldes Parlamentarios Miembros de las comisiones sectoriales del Senado Líderes de opinión Representantes de ONG’s (Corporación Ambiental del Sur, Fundación TERRAM,, Quintambiente, ONG de Desarrollo Sociedad, Planeta Vivo, Fundación Casa de la Paz, Acción RSE) , académicos Clientes Clientes, dueñas de casa, otros Proveedores Medios de comunicación Editores, periodistas destacados de medios de prensa, Medios especializados (foro energias). Opinión pública Vecinos, clientes, consumidores de medios digitales, radio y TV Comunidad Comunidades locales dentro del área de influencia de cada Proyecto Públicos internos Todos los empleados de Jumbo

• 7. Diagnóstico > Mapa de stakeholders Mapa de Stakeholders Tipo Subtipo Clientes Dueñas de casa, madres, clientes en general, proveedores Medios de comunicación Editores, periodistas destacados de medios de prensa, Medios especializados (foro energias, veoverde). Públicos internos Todos los empleados que trabajan en Jumbo Comunidad Comunidades locales dentro del área de influencia de Proyectos

• 8. El tema es muy relevante y de creciente interés público Ayuda a nuestro planeta y por ende a nosotros y futuras generaciones En la medida en que se ahorra energía (luz, gas), recursos (H 2 O) se ahorra en costos. Diagnóstico > ¿Por qué ser sustentable? ¿Por qué ser sustentable?

• 9. Líder Santa Isabel Unimarc Tottus Montserrat La Bandera Azul Ekono Diagnóstico > Mapa de la competencia Mapa de la competencia Fuente: presentación corporativa Falabella 2006

• 10. Diagnóstico > FODA FODA Fortalezas Sus precios son competitivos Sus salas destacan por la variedad que ofrecen Pionero en la realización de actividades en el ámbito sustentable. Son top of mind, estan en el inconsciente colectivo, son parte de la historia de Chile Oportunidades Se tienen muchos contactos con proveedores de productos “verdes” El target de la empresa está directamente relacionado con el perfil “medioambientalista” La imagen de marca es de color “verde” Pueden trabajar en conjunto con sus stakeholders (proveedores) para desarrollar el tema Debilidades El tamaño de la empresa dificulta la implantación de modelos transversales Dificultad para cambiar la mentalidad interna en una cultura instalada por años. Amenazas Es posible que se generen fallas durante el proceso de implantación de las tácticas La competencia puede apropiarse del concepto antes que nosotros

• 11. Desafíos comunicacionales Dónde queremos estar Construcción de reputación Responsabilidad Social Productos y servicios Gestión y liderazgo Etapa 2: Objetivos

• 12. Posicionar a Jumbo como la cadena de supermercados más preocupada por el medioambiente, desde el punto de vista comunicacional y con acciones concretas que le den consistencia a la comunicación, “walk the talk” Objetivos > Desafíos comunicacionales Desafíos comunicacionales

• 13. Objetivos Comunicacionales: Que los stakeholders reconozcan a Jumbo como una empresa responsable con el medio ambiente y por lo tanto valoren la marca, compren, inviertan, den incentivos (gobierno), facilidades al momento de construir y permisos etc (municipalidades y comunidad cercana). Posicionamiento deseado: Posicionar a Jumbo como una marca responsable con el medio ambiente Dónde queremos estar Objetivos > Dónde queremos estar

• 14. Para construir la reputación tomaremos en consideración en mayor medida algunas dimensiones del modelo HKC, haciendo foco en las que tienen más relación con el posicionamiento deseado: Responsabilidad Social Productos y Servicios Gestión y Liderazgo Construcción de reputación: Modelo HKC Objetivos > Construcción de reputación: Modelo HKC

• 15. Cuidado del medio ambiente Carbon Neutral Paneles solares Proveedores certificados Apoyo o incentivo a comprar local Manejo de desechos Incentivar el reciclaje en los locales Disminuir bolsas pl ásticas Disminución de emisiones (camiones gas) Compromiso con la comunidad Respeto Trabajo en conjunto Establecer canales de comunicación Honestidad y Transparencia Apertura Comunicación con la comunidad Modelo HKC: Responsabilidad Social Objetivos > Modelo HKC > Responsabilidad Social

• 16. Calidad de Productos y Servicios Innovación Innovación enfocada en sustentabilidad Productos Servicios Procesos Atención al cliente De excelencia Con foco en sustentabilidad Confiabilidad, confianza Entregar cifras reales en cuanto a desechos, sincerar el tema Entregar metas y logros Modelo HKC: Productos y servicios Objetivos > Modelo HKC > Productos y servicios

• 17. Visión de futuro RSE Cuidado de los niños de tus/nuestros niños Calidad de la gestión y eficiencia Enfocado en sustentabilidad Liderazgo en el sector Primer y mejor supermercado sustentable en Chile Cadena de valor sustentable Comunidad Modelo HKC: Gestión y liderazgo Objetivos > Modelo HKC > Gestión y liderazgo

• 18. Definición de pilares estratégicos claves Definición de mensajes y conceptos Selección de áreas claves del plan de acción: Gestión de Imagen Corporativa Identidad Corporativa y Branding Comunicación de prensa y relaciones con los medios Comunicación financiera Comunicación de Marketing Prevención y manejo de crisis Relaciones con la comunidad Gestión de RSE y sustentabilidad Comunicaciones Internas Comunicación digital y Social Media Estudios y auditorias de imagen Gestión de asuntos públicos Cronograma y responsables Etapa 3: Estrategia y Plan Estrategia

• 19. Sustentabilidad Integridad Hechos no palabras Innovación Preocupación por el futuro Preocupación por nuestra gente

...