Marketing

Unidad IV: ÁREAS FUNCIONALES

Contenidos:

Marketing

Producción

Recursos Humanos

Finanzas

Marketing

Objetivo:

Encontrar lo que se necesita o desea y transar con los clientes bienes y/o servicios, a un precio determinado.

Cómo:

– Identificando necesidades que se pueden satisfacer (Mercado Objetivo)

– Haciendo uso de una mezcla de variables controlables: Producto, Comunicación, Precio, Servicio al cliente, Distribución, infraestructura, personas, procesos, etc.

Venta

Énfasis en transferencia de propiedad de cierta producción.

Fuente básica y permanente de financiamiento de la empresa

Marketing

“ Filosofía empresarial o enfoque para manejar, no sólo las relaciones de intercambio de bienes por dinero, sino que la empresa completa”

Busca:

internos

Satisfacción de clientes

externos

Egaña 1996

¿Quién participa?

Estrategia de Marketing

Concepto de Estrategia:

Plan unitario, general e integrado que relaciona las ventajas de la empresa con los desafíos del entorno.

Tiene por propósito garantizar que los objetivos se logren mediante acciones aprobadas por el sistema empresa.

Formulación de Estrategia

Para formular una estrategia y posteriormente implementarla, se necesita conocer las capacidades internas y condiciones externas de la organización, mediante un análisis situacional

(FODA)

Análisis situacional FODA

FODA:

El análisis parte de la premisa de que la empresa es capaz de realizar sucesivas estrategias para maximizar las fortalezas y oportunidades, y minimizar las debilidades y amenazas.

Es una herramienta útil para determinar los Factores Críticos de Éxito de la Empresa.

(cuadrante 1 de la Matriz FODA)

La tiene por objeto mostrar más claramente el análisis de diagnóstico y su aporte a la generación de objetivos estratégicos.

Matriz FODA

Los elementos de la Estrategia de Marketing son:

Tipos de mercados

Leal:

Consumidores buscan un determinado producto y/o servicio y se sienten atraídos por él.

Orlan:

Consumidores son indiferentes en relación al producto y/o servicio ofrecido por la empresa; no les interesa en demasía el satisfactor, pero es posible influir su comportamiento en beneficio de la empresa.

Antagónico:

Consumidores que no están dispuestos a comprar el producto ofrecido por la empresa.

Marketing debe ser capaz de influir sobre el

comportamiento de los consumidores:

Consumidores que forman el mercado

antagónico pasen a formar parte del orlan

y luego del leal.

Por otro lado también es necesario lograr

que los consumidores orlan se conviertan

en leales.

Información que es necesario conocer de los consumidores

¿Quiénes son?.

¿Qué compran?.

¿Porqué lo hacen?.

¿Dónde están?.

¿Cuánto compran?.

¿Cómo pagan?.

¿Cuáles son sus deseos?.

¿Cuáles son sus creencias?.

¿Cuáles son sus hábitos?.

¿Cuáles son sus preferencias?.

Variables del Marketing

Variables No Controlables

Variables controlables en Marketing

1.- El Producto

Bien o servicio ofrecido por una empresa, visto de manera integral, es decir desde la perspectiva de la satisfacción o utilidad que presta al cliente.

(un conjunto de elementos y atributos; tales como: su forma, tamaño, color aroma, diseño, utilidad, marca, envase, calidad, servicio post venta, facilidad de acceso a él, prestigio, etc.)

Ciclo de vida del producto

La vida de un producto es limitada y pasa por distintas etapas, cada una de las cuales tiene diferente duración

2.- El Precio

Es la contraprestación que cobra la empresa por el satisfactor que ofrece.

Valor expresado en términos monetarios.

En una economía de mercado los precios de los bienes y servicios, son fijados por las fuerzas de oferta y la demanda.

Objetivos de la determinación de precios:

Orientado a la utilidad:

Rendimiento sobre la inversión.

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