Marketing

Hoy día, la mercadotecnia constituye una importante herramienta de gestión, sobre todo para aquellas organizaciones con orientación al cliente, orientación indicadora de una filosofía de servicio, pues los esfuerzos por estudiar y comprender las necesidades del consumidor, por desarrollar productos ajustados a sus exigencias, y por adicionar beneficios a través de servicios complementarios, representan prestaciones que incrementan el nivel de satisfacción de los mercados y añaden valor. El concepto de valor aquí entendido, viene determinado por la utilidad de los bienes para satisfacer las necesidades, es decir, para los fines humanos para los que sirven.

Marketing Mix

En el mundo de hoy, el concepto de marketing ha cobrado especial importancia, convirtiéndose no sólo en una función gerencial de primer orden, sino que constituye, en sí misma, una filosofía de servicio, pues a partir del estudio y comprensión de las necesidades y deseos del consumidor, la empresa oferta un mix ajustado a los gustos de los compradores, entrega beneficios e incrementa el nivel de satisfacción, todo lo cual se traduce en valor. En la presente investigación documental, y mediante el método inductivo, se analiza la mezcla de mercadotecnia, bajo el enfoque de considerar a este conjunto de medios operacionales como modos de servir al cliente, en tanto son concebidos y dirigidos a facilitar los procesos de decisión de los compradores y a solucionar sus problemas de consumo, haciendo su vida más fácil y grata.

Por otra parte el Mix del marketing se refiere a las 4 p’s (producto, precio, promoción, y distribución) que son los factores variables claves, para una toma de decisiones adecuada de la comercialización de los productos en sus mercados. Existe una mezcla óptima de los cuatro factores, que varía en función de cada segmento de mercado y de cada momento específico del mismo ya que existe variación de la demanda. Andrés Femando, J. (2008). Nos da su punto de vista y hace una observación con respecto en el marketing de servicios sobre todo en la variable promoción (venta, publicidad, etc.) y menciona que hay que contemplar otro factor también importante, la formación de los empleados (dependientes, telefonistas, etc.) En la mente del consumidor, el personal es una parte del producto, como cualquier otro de los atributos del servicio. Las personas compran los productos por que consideran que éstos funcionan.

En consecuencia cliente-empleado, se transforma en un componente fundamental del marketing. Este autor clasifica al mix del marketing tradicional al que hay que sumarle tres elementos: personas, proceso, patente. Con lo que nos encontramos en el marketing de servicios o marketing de las 7p’s. Su percepción es que para el, existen dos cosas totalmente diferentes en el marketing de servicios y lo toma como la respuesta a las necesidades de crear nuevos conceptos para la administración de los negocios.

Brookes, Richard.(1990) nos muestra que cada vez encuentran más formas de ampliar los cuatro elementos tradicionales de la “mezcla de mercadotecnia” (producto , plaza, precio, promoción) entre tanto algunos han descubierto una quinta “p” el servicio al cliente, un creciente numero de empresas ha empezado a considerar a los clientes como elementos fundamentales para el diseño, la producción y la venta de sus productos y servicios.

Las empresas están descubriendo que una estrecha relación con los clientes les permite obtener una enorme cantidad de información sobre el mercado, la cual ayuda a incrementar sus utilidades, las compañías que cuentan con un grupo de empleados bien capacitados en atender a los clientes pueden obtener de quienes las llaman un tesoro de información.

De acuerdo con Cravens David, W. et al (1993) La mercadotecnia de una empresa debe conformarse a una estrategia una empresa aplica variables que influyen en la demanda que constituyan la combinación de la mercadotecnia. Como un rompecabezas tiene numerosas piezas que deben combinarse en forma apropiada para obtener un resultado final exitoso.

Otro término frecuentemente usados para describir los componentes de la mezcla de mercadotecnia son el programa de mercadotecnia, la oferta de mercadotecnia, y las cuatro P’s (Producto, Plaza, Precio, Promoción) estas variables deben ser consistentes con otra, e idealmente se deben complementar para tener

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