Marketing

Concepto:

Es lo que dices y como lo dices cuando quieres explicar lo genial que es tu producto y las razones para que la gente lo compre.

Funciones:

• Investigación de mercado:

• Investigación de antecedentes: Información y estadística que existe en algún sitio

• Investigación Cuantiaba y Cualitativa: La primera apunta a obtener datos primarios mediante encuestas. La segunda profundiza más cada encuesta para obtener datos más precisos.

• Investigación Motivacional: Sesiones de grupos reducidos de personas conducidas por un psicólogo.

• Investigación Experimental: Se experimenta con los consumidores a fin de apreciar su reacción ante una determinada acción comercial.

• Desarrollo de productos:

Producto:

Es un paquete de satisfacciones (comprende bienes y servicios).

El desarrollo de productos, una actividad fundamental como consecuencia de:

• Consumidores: exigen productos nuevos, mejores y más variables.

• Mercado: más complejo e incentivadores de nuevos requerimientos.

• Necesidad de Innovar: es importante pero riesgosa.

• Globalización de los mercados.

Funciones del producto:

• Primarias: Son los beneficios básicos para cuya satisfacción fueron diseñando los productos. Ejemplo: la función primaria de un desodorante es eliminar el mal olor corporal.

• Secundaria: Beneficios que se pueden lograr con un producto en particular (o marca). Ejemplo: el perfume distintivo de cada desodorante.

• Terciario: Los beneficios que pueden obtenerse con apariencias, el uso, el consumo. Ejemplo: los desodorantes en barra, spray, bolita, crema y en polvo.

• Marca:

Es el nombre del producto.

Promocional: se debe tener en cuenta cuestiones como pronunciación, relación con producto, si se identifica con la empresa.

Legal: implica una restricción y protección cuando existan otras iguales.

• Envase:

No es tan simple: nuevo envase, nuevo producto.

Atributos: protección del producto, adecuando tamaño, bajo costo, brindar información.

• Publicidad y Promoción:

Publicidad:

Es hacer público un mensaje sobre un producto. Por ejemplo: las empresas eligen artistas conocidos para lanzar sus productos.

Promoción:

Consiste en la utilización de diversas herramientas, diseñar para estimular la compra más rápida y/o mayor de productos/servicios por parte de los consumidores. Ejemplo: degustaciones de los nuevos productos, cupones de descuento, muestras gratis.

• Planeamiento de ventas:

• Identificación del cliente.

• Preparación de entreviste o contacto.

• Visita y entrevista.

• Presentación del producto

• Cierre de la venta

• Distribución

Es la función de elegir el canal, o canales, que se va a utilizar para hacer llegar los productos al cliente.

El numero de intermediarios desde el fabricante al cliente. Depende de las características del producto y de la estrategia de la empresa:

• Fabricante-cliente

• Fabricante-minorista-cliente

• Fabricante-Mayorista-Minorista-Cliente

El canal se puede alargar si se autoriza varios mayoristas, por ejemplo, en los casos de exportación de productos. Los mayoristas son intermediarios que venden a los clientes finales.

MARKETING MIX

Concepto:

Conjunto o mezcla de los cuatro elemento controlable por la empresa “4P” expresión inglesa.

Elementos:

Product (producto): Es el resultado de la actividad de la empresa, es el bien o servicio que la empresa ofrece a su cliente.

Son atributos todas las características del producto que perciba el cliente se suelen dividir en dos tipos, intrínsecos y añadidos:

 Intrínsecos: son los que forman parte de la composición del producto. Ejemplo una formula química.

 Añadidos: son los que la empresa incorpora para facilitar el uso del producto al cliente. Ejemplo diseño, envase, etc.

Ambos se complementan y mejoran la oferta global que la empresa hace al cliente.

• El envase: es el envoltorio que contiene el producto. Además cumple objetivos:

 Proteger

 Conservar

 Diferenciar

 Comunicar

 Estandarizar la cantidad.

• La marca: es el objeto, color o grafico que permite identificar el producto y facilitar diferenciación de los demás. Una marca es buena cuando:

 Es fácil de reconocer

 Es fácil de recordar

 Es fácil de pronunciar

 Es fácil de identificar con el producto a sus ventajas.

Clasificación:

• Productos de Consumo: En función de su tangibilidad, tenemos bienes, servicios e ideas. Los bienes son tangibles, mientras que los servicios e ideas son intangibles.

Los bienes atendiendo a su duración, pueden clasificarse en:

 Bienes de consumo duradero: pueden ser usados varias veces y de forma continuada durante largo tiempo (televisiones, PC y automóviles)

 Bienes de consumo destructivo: se consumen o destruyen con unos pocos usos (alimentos, productos de droguería, etc.)

Los bienes de consumo pueden clasificarse también según la frecuencia de compra y el esfuerzo realizado en el proceso de compra

• Bienes de Convivencia: Bienes de uso común que se compran con frecuencia y requieren un mínimo esfuerzo de decisión. Son:

 Corrientes o de uso general, que se adquieren de modo regular (pan, pasta de dientes, periódico, etc.

 De compra por impulso: su compra se realiza sin ninguna clase de búsqueda o planificación. Se encuentran disponibles en muchos sitios, y esto hace que el consumidor repare en ellos y los adquiera, ya que raramente piensa en esos productos y los busca de forma específica (caramelos, golosinas, pilas, etc.)

 De compra de emergencia: se compran cuando surge una emergencia (paraguas cuando se produce una tormenta, cadenas para automóviles cuando hay una nevada, etc.)

• Bienes de compra esporádica: mayor búsqueda de información y se efectúan comparaciones (ropa, muebles y electrodomésticos).

• Bienes de especialidad: por sus características únicas o por el prestigio o significación de la marca, el comprador está dispuesto a hacer un mayor esfuerzo de decisión.

Cabe añadir el bien de preferencia y el bien no buscado:

• Bienes de preferencia: implican un esfuerzo de compra reducido una falta preferencia de marca (cerveza, periódico, etc.)

• Bienes no buscados: el consumidor no

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