Marketing

PERFILES OCUPACIONALES

NOMBRE DE LA INSTITUCION: GRUPO SANTILLANA

Descripción de puestos.

I. IDENTIFICACION

Cargo que desempeña mercadologo

Unidad a que pertenece telemarketing

Jefatura inmediata Gerencia comercial

Ejerce supervisión SI NO Si

Reporta a Asistente comercial

Puestos bajo su mando 0

Número de empleados en el puesto

Nivel Académico

II. OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO: se pretende buscar, a través del uso de instrumentos de comunicación (especialmente el teléfono), llegar de forma personal a los diversos clientes para enfrentar las dificultades de mercados cada día más competitivos, tratando al mismo tiempo ahorrar costos de comercialización y mejorar la efectividad en la introducción de productos para la venta

III: FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

A) PLANIFICACIÓN (Actividades diarias, periódicas, trimestrales, anuales, funciones planificadas y sus responsabilidades)

Breve descripción: ser capaz de responder con agilidad a las inquietudes, debe ser claro y paciente para explicar las veces que sea necesario la propuesta. A su vez, debe tener un profundo conocimiento de la empresa, la marca, el producto y los objetivos de la acción.

Al mismo tiempo la llamada debe ser oportuna, por lo que no se debe llamar en horarios inconvenientes, ni a lugares inadecuados. Al realizar la llamada la presentación debe ser clara, indicando quién es la persona que llama, de qué empresa y en qué número se lo podría contactar. Debe transmitir confianza.

Descripción del puesto

Descripción analítica:

Funciones planificadas Días Especificación eventual o permanente

L M M J V S

1. Fijar Metas y Objetivos X X X X X Permanente

2. Fijar Metas y Objetivos X X X X X Permanente

3.Fases de capacitación: teórica y práctica. X X X X Permanente

4. Realizar campañas de promoción telefónicas X X X Eventual

5. Base Datos clientes. Actualización datos. X X X eventual

6. Diseño formularios reporte, pedidos, entrega y cobro. X X X Permanente

B) ORGANIZACIÓN Y CONTROL (Actividades diarias, periódicas, trimestrales, anuales

Breve descripción:

Descripción del puesto

Descripción analítica:

Funciones organizadas y controladas Días Especificación eventual o permanente

L M M J V S

1. Promover y comercializar productos y servicios.

X X X X X Permanente

2. Reactivar cuentas o usuarios inactivos. X X Eventual

3. Seleccionar estrategias X X X X X Permanente

4. Obtener información del mercado.

X X X X X Permanente

5. Desempeño por departamento X X X X Permanente

6. *Evaluar niveles de respuesta inmediata a publicidad. X X Eventual

C) EJECUCIÓN Y DIRECCIÓN (Actividades diarias, periódicas, trimestrales, anuales

Breve descripción:

Descripción del puesto

Descripción analítica:

Funciones de ejecutar y direccionar. Días Especificación eventual o permanente

L M M J V S

1. Planeación de una campaña de telemercadeo

X X X Eventual

2. Hacer conocer el servicio de telemarketing a los usuario X X X X X Permanente

3. Determinar el personal necesario.

X X X X X Permanente

4. desarrollar un plan de ventas X X X Permanente

5. desarrollo de objetivos X X X X X Permanente

6.estrategias publicitarias X X X X X X Permanente

D) CONTROL Y EVALUACIÓN (Actividades diarias, periódicas, trimestrales, anuales

Breve Descripción: El encargado de este departamento debe saber que El telemarketing resulta una herramienta competitiva importante, y a medida que los mercados se tornan cada día más especializados, complejos y competitivos, se debe hacer conciencia en la importancia de atender a cada cliente como individuo no generalizando sectores sino personalizando usuarios.

Descripción del puesto

Descripción analítica:

Actividades Días Especificación eventual o permanente

Funciones que requieren de evaluación y control L M M J V S

1.Prospectar clientes nuevos. X X X X X Permanente

2. Dar seguimiento, Mantener relación con los clientes. X X X X X X Eventual

3.Mejorar el servicio a clientes, mediante un contacto más frecuente X X X Permanente

4. Revisar presentación y objeciones con los vendedores X X X X X Permanente

5. medir los resultados de los objetivos propuestos X X X X X Permanente

6. supervisar, analizar y corregir los problemas que se vayan dando X X X X X X permanente

IV. CONTACTO Y COMUNICACIONES

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