Materia: Administración de negocios, énfasis en gerencia estratégica. Caso N°2

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UNIVERSIDAD INTERAMERICANA DE PANAMÁ

Laureate International Universities

DIRECCIÓN ACADÉMICA DE POSTGRADOS Y MAESTRÍAS

Materia: Administración de negocios, énfasis en gerencia estratégica.

Caso N°2

Starbucks

Profesor: Dario  Ramos

Por:

Miguel Rodriguez

Febrero de 2016

ANALISIS DEL CASO

Hechos relevantes

Starbucks café nos muestra un negocio amplio, su enfoque tiende a ser más que vender café en el mundo, se trata de una exclusiva atención al cliente, un café de altura, un trato personalizado que conllevan a una estimulación visual que agrada a todos sus clientes.

Hace 30 años era una tienda de Pike Place Market, que vendía café tostado de alta calidad. En la actualidad es una red global de venta de café de primera calidad.

Objetivo

Crecer exponencialmente en estados y unidos y el mundo, teniendo en cuenta sus instalaciones como un tercer lugar entre el trabajo y la casa, que permitiera la calidez y la armonía de hacer negocios reuniones o compartir.

Problema Central o Principal

Considero que el problema principal radica en un plan de adaptación de sus productos en el  mercado al que se enfrenten, tenían dificultad de adecuar sus productos, ya que no contaban con un plan que le permitiera capturar información del cliente, de sus culturas y tradiciones para evaluar de forma centralizada y luego permitirle hacer campañas de enfoques directos por unidad de negocio.

Problema Secundario

La apertura masiva de tiendas, impactaría las finanzas de la empresa, descontrol y decisiones apresuradas pudieron impactar desde el recurso hasta la liquidez,  sentían cierto miedo de la competencia que les ganara en tiempos y decidieron implementar una campaña de apertura masiva que le proporcionara el éxito en corto plazo.

FODA

Preguntas del caso

1. Identifique los recursos, capacidades y competencias distintivas de Starbucks.

• Las personas, son recursos físicos que hacen que todo marche como lo proyecta la estrategia, ya que la capacitación y motivación de las personas ayuda directamente al incremento de los ingresos.
• Las instalaciones, se esfuerzan por cumplir a cabalidad altas medidas de comodidad y vanguardismo.
• La variedad de productos, lograron hacer que una tienda de Pike Place Market, cambiara a 360 grados para ser el mejor lugar para pasar un tiempo libre, hacer un negocio o cumplir con ciertas tareas diarias.
• La atención al cliente,  el servicio al cliente es muy alto, los empleados viven la experiencia de hacer del lugar el mejor lugar para el cliente.
• Lealtad, los clientes son fieles a staburcks según el caso visitan unas vente veces al mes los locales.
• El plan de ubicación geográfica, Starbucks se ha dedicado a crecer exponencialmente y colocar sus tiendas en diferentes paises y lugares para intimidar a su competencia.

1. ¿Cómo se traducen los recursos, capacidades y competencias distintivas de Starbucks en un desempeño financiero superior?

Se traducen de forma positiva, una muestra de ello es la gran cantidad de tiendas que han abierto en estados unidos y su posición en este mercado según la revisra BrandChannel ha estado dentro de las 10 marcas globales más influyentes. Adicional mantienen una clientela fiel y leal a la marca. Tener un personal capacitado agrega valor a la organización y Starbucks se esfuerzan por que su personal mantenga el conocimiento y este actualizado.

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