Materia: (MC) TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y NEGOCIACIÓN EFECTIVA

[pic 1]

IVONNE ESPINOSA

Matricula: 100493

Grupo: SA07

Materia: (MC) TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y NEGOCIACIÓN EFECTIVA

Profesor: MTRO. ALEJANDRO CHIRINO SIERRA

Número y tema de la actividad: ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1. EL LENGUAJE Y LA COMUNICACIÓN.

INTRODUCIÓN

Los seres vivos, en particular el humano, tiene la necesidad de comunicarse. Es un instinto natural relacionarse con los demás, es tan importante que significa incluso, su supervivencia misma. Una necesidad que se presenta desde que nacemos y es constante en las diferentes etapas de nuestra vida. Somos los únicos seres vivos capaces de elaborar códigos complejos y transmitirlos a futuras generaciones, incluyendo el lenguaje (verbal, señas, mensajes), todo con la finalidad de crear a un ser social. Son cualidades emocionales, racionales y únicas de los diversos modos en que los seres humanos intercambiamos ideas, desde la señal, el gesto o la imagen, hasta la palabra hablada o escrita (lengua y lenguaje) —todos los signos, símbolos y medios por los cuales transmitimos, significados y valores a otros seres humanos—, constituyen lo que llamamos formas de expresión (Paoli, 1985:67).

Una definición simple de comunicación es la de Antonio Paoli, que dice “la comunicación es un acto de relación entre dos o más personas que evocan un significado en común”. Cantú, L. (2005), aun sin conocerse, ser de otra religión, cultura o hablar el mismo idioma, gracias a un proceso de evolución e ingreso de tecnologías a nuestro entorno social.

DESARROLLO

Es importante revisar los conceptos de expresión* y comunicación* ya que suele confundirse un poco. Mientras la expresión manifiesta algo de nosotros, la comunicación no se basa solo en expresar los sentimientos, emociones o ideas, si no, mandar mensajes para ver si fuimos comprendidos por los demás.

La comunicación es el proceso de crear o compartir significados en una conversación informal, en una interacción grupal o al hablar en público. (Verderber, 2007), aquí es donde entra el lenguaje como “un conjunto de signos estructurados que dan a entender una cosa” (Morris, 1985:37).  Es una característica propia del ser humano para expresar sus ideas, es de naturaleza social, ya que nos podemos hacer entender por diferentes medios, pero no sin la existencia de la interacción humana. como dice Rafael Seco (citado en Fernández de la Torrente, 1990:7):[pic 2][pic 3]

El lenguaje es el gran instrumento de comunicación de que dispone la humanidad, íntimamente ligado a la civilización, hasta tal punto que se ha llegado a discutir si fue el lenguaje el que nació de la sociedad, o fue la sociedad de la que nació del lenguaje.

La lengua* es otra manera en que la sociedad utiliza el lenguaje verbal, de uso individual, tiene estructura, tejido gramatical y pensamiento de un pueblo o sociedad, uniendo a las personas y haciendo grandes naciones (Anexo 1).1

De aquí que la comunicación influye en nuestro rol en el ámbito social y laboral. Comprender, expresar y escuchar lo que quieres transmitir a los demás es importante, ya que dependiendo de la forma en que te des a entender dependerá el alcance de metas individuales, grupales y no habrá fayas en la comunicación. Es todo un ciclo, como se muestra en la siguiente imagen:

[pic 4][pic 5][pic 6][pic 7]

[pic 8][pic 9]

El primer elemento de este proceso es el emisor o transmisor, quien se encarga de codificar y enviar el mensaje ya sea de manera verbal, corporal o paraverbal. El mensaje se transmite a través de un canal de información que puede ser visual, auditivo o audiovisual; ya que de manera directa o a través de algún medio artificial (televisión, cine, radio, prensa, plataformas virtuales, medios tecnológicos, entre otros), si el mensaje es enviado a través de un medio masivo de comunicación, el canal sería el medio utilizado. Finalmente, el receptor decodifica el mensaje y da una respuesta al emisor, en este apartado se puede llevar a cabo la negociación o no por parte del emisor o receptor.  En la negociación podemos encontrar la intervención del coaching, para generar buenos resultados al coachee (Apéndice 1).

Es importante mencionar que durante este proceso de comunicación existen barrera que pueden afectar el proceso como son: el ruido (tiende a distorsionar el mensaje), instalaciones (de acuerdo con las actividades que se realicen para un mejor desarrollo) e instrumentos (exposiciones, videos, plataformas virtuales, programas, video conferencias, entre otros) es tos últimos tienen que ser elegidos cuidadosamente, ya que de ello depende el éxito de la comunicación.

En el caso de las organizaciones la comunicación se ve dividida en cuatro direcciones, como se muestra en la siguiente figura:

[pic 10][pic 11][pic 12][pic 13][pic 14][pic 15][pic 16][pic 17][pic 18][pic 19][pic 20][pic 21][pic 22][pic 23]

Para llevar a cabo el proceso de inicial la conversación,  el ser humano en la actualidad cuenta con muchas herramientas que pueden ayudar para que sea más fácil y fluida, como lo son el uso de la información por medio del internet en el cual englobamos al correo electrónico (personal o general), correo de voz, mensajes instantáneo por medio del celulares inteligentes o sistemas de cómputo, por medio de los cuales se podrá tener acceso a videollamadas, video conferencias, foros, juntas electrónicas, entre otros. Todo ello en un espacio y tiempo determinados para desarrollar las competencias en el ámbito personal y profesional. Creando en los integrantes autoconciencia, autorregulación, motivación, empatía y fomentar las relaciones2. (Anexo 2).

Entre más integrantes tenga una conversación incrementa el riesgo de generar un conflicto*, en esos casos es de suma importancia contar con un líder o coaching, que nos de herramientas para reducir el conflicto, resolverlo (por dominio o por compromiso) o estimular el conflicto.

Uno de los principales errores que surge en la psicología académica y que influye mucho en la toma de decisiones es creer que el ser humano es racional e individual (se basa mas en las emociones, en la razón y la pasión) y que la conducta humana depende de variables internas, si así fuera se evitarían muchos conflictos y el proceso de negociación no tendrá que llegar a ser muy tajante por parte de los líderes.

...