Mejoras a las funciones administrativas

FORMATO DE RESPUESTAS

Respecto al trabajo realizado en grupo correspondiente al PROCESO ADMINISTRATIVO DE NEGOCIOS, del cual presentamos ÁREAS FUNCIONALES DE FALABELLA RETAIL S.A.

Pudimos evidenciar una estructura organizacional administrativa que es regida por las normas del IPSA (Índice de Precios Selectivos de Acciones).

Al ser una multinacional, bien posicionada en Latino América, siempre está pendiente de cada una de sus áreas o departamentos administrativos y sus funciones se mantienen dentro del marco legal.

Por lo que puedo decir que, SÍ se cumplen correctamente los procesos administrativos de la empresa y sus áreas funcionales, que son:

• Ventas: 

Dentro de las funciones administrativas ésta es la más visible, debido al contacto directo con el cliente, los departamentos relacionados son:

Marketing y publicidad

Precio y Calidad

Puntos de venta

• Finanzas:

Esta área es FUNDAMENTAL dentro de la compañía pues de su BUEN FUNCIONAMIENTO depende su viabilidad económica y CRECIMIENTO, en ella se encuentran los departamentos de: 

Contabilidad

Gestión de costos

Planes de inversión

Control de Costos

Gestión de Riesgos

• Recursos Humanos:

El poseer un BUEN CAPITAL HUMANO es uno de los aspectos más importantes para alcanzar el éxito empresarial, ya que es el motor de la organización y sus departamentos son:

 Contratación y empleo

 Capacitación y desarrollo

 Sueldos y Salarios

 Relaciones laborales

 Planeación de recursos humanos

 Servicios y prestaciones. 

• Producción y Compras (adquisiciones)

 Área estratégica, ya que en ésta comienza la CADENA DE SUMINISTRO y es la que debe garantizar la actividad de la empresa mediando entre los proveedores y los clientes, entregando un valor agregado a sus productos y servicios, algunas de las características de este departamento son:

Importancia de la calidad de los productos

Control RSE con los proveedores

Comunicación fluida con los proveedores

Valoración con los proveedores locales

Gran flujo de mercaderías

Importancia en el área de logística.

PRESENTADO MEJORAS PARA LA RELACION ENTRE LAS AREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA.

Desde el punto de vista como cliente y proveedor, a pesar de que a simple vista todas las áreas cumplen con sus funciones. Debo decir que, en la práctica, yo propondría mejoras en las áreas de:

ADQUISICIONES   

En este aspecto, cabe considerar que Falabella opera toda su gestión de adquisiciones a través de la plataforma de B2B y todos los proveedores deben realizar una gestión extensa y exhaustiva para cada entrega, lamentablemente dicha plataforma no es amigable ni clara, se debe actualizar constantemente los requerimientos de carga de información, por otra parte los ejecutivos que atienden el departamento dan información escasa o muy ambigua al respecto, tampoco es fácil contactarlos para solicitar orientación, una mejora tanto en la plataforma como en la DISPOSICION DE SUS COMPRADORES, sería un plus para facilitar este proceso.

VENTAS DIRECTAS         Cuando una persona va a las tiendas, es tan difícil y a la vez se extraña la atención personalizada del vendedor, quien buscaba obtener la venta y satisfacer al cliente logrando que él se fuese con el producto deseado y en ocasiones llevara algo más por ejemplo garantías extendidas, otro producto, un combo o promoción “UN CLIENTE VUELVE FELIZ”.

VENTAS ON LINE           En este formato debieran procurar un sistema más amigable con el cliente, pues a pesar de que tenemos grandes avances informáticos, todavía hay muchas personas que NO MANEJAMOS LAS PLATAFORMAS DIGITALES, y se hace necesaria la ayuda en todo el proceso para no DEJAR UN AVENTA INCOMPLETA, esto se genera al momento del pago, y es exclusivamente porque no se concreta dicho pago.

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