Merca

1. Como profesionista emprendedor, realizarás un análisis de una empresa que se dedique a la venta de un producto o servicio para satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes, con esto, conocerás los aspectos importantes que una empresa debe considerar para competir adecuadamente en una industria, tanto nacional como internacional.

1. Para realizar el análisis, deberás seleccionar un producto o servicio que ofrezca una empresa; por ejemplo, una computadora, un boleto para asistir a un concierto, un libro, o reservar un viaje, entre otros.[pic 1][pic 2]
2. Una vez seleccionado el producto o servicio, describe las siguientes características del mismo:

• Nombre: Mac Book Pro
• Características del producto o servicio: Este producto es una laptop de uso sofisticado, no es pesado, es delgado, tiene una apariencia muy agradable a la vista del consumidor, su interfaz es fácil de usar eh incluso mas fácil de aplicar para el consumidor, no tiene virus, etc.
• Necesidad que atiende: La necesidad de realizar trabajos, mantenerse en contacto … basicamente
• Opciones de empresas o negocios en los que podrías comprar el producto o servicio. Puedes obtener al menos tres empresas mediante una búsqueda en Internet.

• Mac Geek (Ubicada en el Tecnologico de Mty)
• Liverpool (Ubicados en diferentes partes de la republica mexicana)
• Tiendas Apple (Ubicadas en diferentes partes de la republica mexicana)

1. Ahora, analizarás las características del producto, desde el punto de vista del cliente:

1. ¿Qué esperas que te ofrezca la empresa o negocio que te vende el producto o servicio? Una garantía minima de un año,  servicio a mi computadora rápido y seguro, refacciones fáciles de encontrar en caso de que algo suceda en mi equipo.

1. Con la lista de criterios que identificaste, prepara una tabla comparativa en la que identifiques cuáles empresas o negocios de los que seleccionaste cumplen con tus expectativas, como el siguiente ejemplo:

1. Con base en la tabla comparativa, selecciona la empresa que cumple mejor con tus expectativas y describe lo siguiente:

1. De acuerdo a las fuerzas competitivas descritas por Michael Porter, ¿cuál es la estrategia de diferenciación que utilizará la empresa?
2. ¿Cuál es su ventaja competitiva?

1. La empresa que has seleccionado tiene además una estrategia para atender a sus clientes y debe contar con un sistema empresarial para realizar sus funciones. Visita la página web del negocio y elabora una tabla en la que definas las acciones que realiza para la atención de sus clientes y las funciones del ERP que requiere para que la información sea relevante y oportuna, guíate en el siguiente formato:

[pic 3]

1. Una vez que has identificado las funciones que se requieren para atender a los clientes y los procesos del ERP que permitan la operación del negocio utilizando información relevante y oportuna, contesta lo siguiente:

1. ¿Qué características e información debe tener la empresa  para poder implantar sistemas para la toma de decisiones?
2. ¿Sería útil que los administradores de la empresa implantaran un sistema experto?

1. Elabora un documento con el resultado de tu actividad.

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