Mercadeo en salud y la calidad de servicio

En Colombia cada día crece más la necesidad de generar impactos en los servicio de salud implementando estrategias actuales para el crecimiento de las empresas o entidades prestadoras de servicio.

Teniendo en cuenta que el marketing a mediados de los 70 solo tenía un enfoque en los productos con base a sus precios y modo de distribución, buscando posicionamiento en sus marcas y aumento en ventas de cada uno de los productos, dando así el cumplimiento de sus objetivos trazados. El mercadeo ha avanzado a raíz del crecimiento comercial y económico que se ha generado en el ámbito del portafolio de servicios de las entidades de salud.

El marketing aunque nace como una expresión exclusivamente económica, con el paso del tiempo se ha fortalecido y ha llegado a ser considerada desde diversas perspectivas como lo son: En lo social, lo empresarial, individual y ahora se emerge en el área de salud cumpliendo las necesidades del consumidor final.

El mercadeo anteriormente se conocía a nivel empresarial sin tener ningún vínculo con el área de salud, pero poco a poco se ha venido imponiendo como una de las mejores estrategias a nivel de crecimiento y expansión en las empresas o entidades, uniéndose entre sí con la publicidad que es otra área en conjunto con el mercadeo para ser efectivas y eficaces a la hora de vender.

Ahora bien ¿será una necesidad o una herramienta más el mercadeo en el área de salud?, teniendo en cuenta lo anterior no solo el mercadeo se enfatiza en el ámbito económico también es de utilidad tomar ventaja  a los beneficios que este  promueve como lo es en el área de promoción y prevención donde lo que se busca es generar impacto en educación e información continua en cuanto a las enfermedades que se presentan como aquellas que pueden generarse en forma futura amenazando el estado de salud de los individuos.

Aun así uno de los objetivos principales del mercadeo en salud es ser una herramienta útil que permite llevar a cabo programas necesarios y de gran importancia para la sociedad, además de esto asiente en orientar planes con propósitos definidos marcando un avance significativo en el servicio y cumplimiento hacia el usuario o paciente que es el consumidor final.

Esta herramienta de mercadeo y publicidad lleva día a día a la competencia de cada una de las empresas que buscan proteger, expandirse en los mercados y generar un posicionamiento en los mismos, con el fin de crear impacto social, así mismo competir y afrontar cada uno de los productos o proyectos nuevos  que las empresas en competencia invaden el influyente mundo consumidor, que busca satisfacer las necesidades de los usuarios o clientes.

La competencia es aquella por la que cada empresa se ve enfrentada para crecer, innovar  para poder cumplir cada uno de los proyectos propuestos. Por esta razón el mercadeo es la forma más integral a la hora de ofrecer un servicio donde la organización y efectividad deber ser reflejada en la eficiencia de cada uno de los servicios ofrecidos buscando una mejor calidad para así obtener satisfacción a la hora de obtener o elegir un servicio.

La elección de implementar el mercadeo como una fuerza de impacto a la hora de ofrecer un servicio debe tener en cuenta unos factores fundamentales para el buen uso de esta herramienta y obtener resultados satisfactorios de crecimiento. Estos factores de cada empresa deben estar sustentados en: Una excelente planeación, con una estrategia arrolladora, misión clara, una visión con gran proyección para saber a dónde ir, unos objetivos concretos y específicos, con metas alcanzables, y con un profesionalismo de calidad y excelencia en el servicio que es lo que marca la diferencia a cada una de las empresas.

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