Mercadotecnia básica

Actividad 7

Selecciona y analiza una empresa que aplique la mercadotecnia social y/o de servicios.

Para esta actividad seleccioné la Universidad Mexicana campus Izcalli, ubicada en Av. Del Vidrio 15, Diamante, 54760 Cuautitlán Izcalli, Méx. La seleccioné porque aquí trabajo y me parece que encaja perfectamente para este tema que estamos viendo.

Como es una universidad privada, ofrece servicios educativos, por lo cual, se consideraría parte del sector lucrativo ya que los alumnos -sus clientes- pagan una colegiatura mensual a cambio de clases en ciertos horarios.

La captación de alumnos se realiza por medio de volanteo en zonas estratégicas, carros que vocean y promueven la universidad, espectaculares y vallas publicitarias y una buena promoción que motiva e invita a los jóvenes y a los papás de los alumnos: un 60% de descuento en la colegiatura mediante una beca, siempre y cuando se mantenga el promedio de 8.0 mínimo.

Es importante señalar que la universidad tiene muchos alumnos, la gran mayoría estudian por ese gran porcentaje de beca pero que también existen algunas quejas por parte del servicio que les ofrecen, principalmente en el área de cajas (lugar donde se realiza todo tipo de trámites: colegiaturas, cartas de servicio social, constancias, etc.) ya que el personal -y los alumnos lo mencionan- no ofrecen un servicio cortés, dejando de lado un servicio: formal, seguro, tangible y empático.

Por otra parte, algunos también manifiestan que el servicio que ofrecen sus coordinadores de carrera no son eficientes por no resolver sus contratiempos, inconvenientes o dudas en tiempo y forma. De esta manera se debilita la confianza

Sin embargo, los alumnos mencionan que reciben un servicio notablemente bueno, de las personas de intendencia, el personal de biblioteca, algunos profesores, personal administrativo lo cual hace que prefieran tratar con ellos que con los que son encargados del área.

Por loa anterior, puedo decir que de alguna forma cuando se desea captar al cliente, en este caso alumnos de nuevo ingreso, se venden muy bien como una organización de servicios educativos y el servicio es considerado formal, pero una vez que ya es un alumno, carecen de ese servicio pos venta o el mantener una continuidad con el servicio formal, provocando una debilidad en la confianza por parte de los alumnos para atender sus necesidades.[pic 1]

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