Mercadotecnia

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Se define al comportamiento del consumidor como los actos, procesos y relaciones sociales sostenidas por individuos, grupos y organizaciones para la obtención, uso y experiencia consecuente con bienes, servicios y otros recursos.

Para Lamb, el comportamiento del consumidor son “los procesos que un consumidor utiliza para tomar decisiones de compra, así como para usar y disponer de los bienes o servicios adquiridos; también incluye factores que influyen en las decisiones de compra y uso del producto” (Lamb, Hair, Mc Daniel, 2006).

Los actos, procesos y relaciones sociales a los que se ha hecho referencia anteriormente incluyen diversas actividades del consumidor: el conocimiento de una necesidad, las compras por comparación entre tiendas, el simple razonamiento de la información del producto deseado y la búsqueda del consejo de un amigo acerca de un nuevo producto. La compra incluye experiencias, tales como la estimulación física y mental, los cambios en el bienestar social, subir de estatus y poder, etcétera. La definición de comportamiento del consumidor conduce a tres grupos de fenómenos relacionados:

• Actividad: actos, procesos y relaciones sociales.

• Personas: individuos, grupos y organizaciones.

• Experiencias: obtención, uso y consecuencia.

Factores psicofisiológicos del individuo que inciden en las personas sobre sus decisiones de compra.

LAS SENSACIONES

Esta definición supone la existencia de por lo menos tres elementos a) un estímulo, b) un órgano sensorial, 3) una relación sensorial.

En relación con la capacidad de sentir, es importante mencionar que la sensibilidad de un individuo varía de acuerdo con la calidad de sus órganos sensoriales y con la cantidad o intensidad del estímulo al cual está expuesto.

Algo importante y paradójico a la vez, resulta el hecho de que cuando decrece la cantidad de información o de estímulo, la capacidad para detectarlos se incrementa hasta el pun

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