Metodologia. Cuestionario empleado

Capítulo 3 Metodología

     Para este trabajo se aplicará una investigación mixta de tipo cuantitativo, pre experimental preposfacto, con la cual se busca medir los niveles de competencias de los trabajos, marcando un antes y un después de la aplicación de los programas que se diseñaran con base a los resultados arrojados por la primera aplicación de cuestionarios de investigación.

     Se diseñaran 2 cuestionarios distintos, el primero de ellos, servirá para identificar los niveles de satisfacción y competencias que tienen los trabajadores del balneario Agua Azul, del mismo modo se aplicará uno a los clientes del establecimiento, después de eso, con base en los resultados que arrojará la aplicación del cuestionario, se desarrollaran una serie de capacitaciones para reforzar los puntos débiles de la organización, una vez hecho esto, se aplicará otro cuestionario para medir el crecimiento de las competencias de los trabajadores.

     Las variables que se tomaran en cuenta son: Liderazgo, comunicación y trabajo en equipo, estas fueron seleccionadas luego de un trabajo previo de observación de los colaboradores.

     Con la finalidad de evitar errores en el proceso de contestación de los cuestionarios, se redactarán con lujo de detalle las instrucciones que se deben seguir para la correcta contestación de este, además de que se hará del conocimiento general los objetivos que se buscan con la aplicación del cuestionario.

     Para darle validez a las preguntas que se aplicarán, se llevará a cabo un instrumento conocido como “alpha de Cronbach”, que les dará validez a todas y cada una de las preguntas que se usarán en el instrumento diseñado.

     El cuestionario que se aplicará a los trabajadores será indiferente con edad, sexo y puesto, se aplicará a todos los trabajadores de rango medio, bajo del establecimiento, la suma de todos los trabajadores a los que se les va a aplicar la prueba es de 45 individuos. En el caso de los clientes, se aplicará a hombres y mujeres de entre 40 y 60 años de edad, siendo estos los principales clientes del balneario, el número de personas a las que se aplicará será de 40 individuos.

     Cuestionario empleado.

     Comunicación

1.- La comunicación en la empresa es buena

2.- La comunicación fluye hacia todas direcciones 

3.- Los objetivos de la empresa son bien comunicados por parte de mi jefe

4.- Cuento con la confianza en mis compañeros y jefe, para comunicarme

5.-Tenemos un tiempo en el que podemos hablar de nuestras inquietudes

     Liderazgo

1.- Mi jefe es un líder

2.- El liderazgo reside en los directivos

3.- Considero que mi jefe cuenta con las capacidades necesarias para llevar esta empresa

4.- Mi jefe me transmite seguridad y entusiasmo

5.- Mi jefe toma en cuenta mi opinión para tomar decisiones 

     Trabajo en equipo

1.- Me gusta trabajar con mis compañeros

2.- Considero que trabajar junto con mis compañeros es mejor que hacerlo solo

3.- Mis compañeros me ayudan cuando tengo un problema en el trabajo que no puedo resolver

4.- Compartimos ideas sobre cómo mejorar el trabajo

5.- Los objetivos se cumplen de manera grupal y no de manera individual

Con el motivo de mejorar las relaciones entre los colaboradores, el liderazgo y el servicio al cliente, se aplicará el siguiente cuestionario, cabe señalar que las respuestas serán totalmente anónimas y privadas.

Instrucciones: Contesta las siguientes afirmaciones, marca con una “x” la casilla que más te parezca real, con base en tus experiencias en el trabajo, donde:

1= totalmente en desacuerdo 2= en desacuerdo 3= de acuerdo                                                  4= totalmente de acuerdo

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