Modelo PQR mercados

Universidad El bosque

Ingeniería Industrial

Servucción

Aaron David Alcántara

2022-1

Taller PQR

Usted está a punto de ser promovido a la posición de Gerente de Aseguramiento de Calidad y le han solicitado que presente los lineamientos para un procedimiento de manejo de quejas y reclamos, el cual han detectado que tiene muchas deficiencias, entre ellas, no se cuentan con registros, no se cuenta con una clasificación de quejas. Presente usted un borrador del mismo.

Desarrollo

Para comenzar los lineamientos para el procedimiento de manejo de quejas y reclamos, primero se debe realizar un diagnóstico del por qué no se está teniendo registros sobre las quejas y su clasificación, ya identificada las causas de estas falencias se empieza a realizar una retroalimentación e implementación de un nuevo sistema de toma de PQRS.

Profundizando el lineamiento contará con una serie de pasos que permitirán solucionar gran parte de las quejas que no se habían tomado en cuenta y la implementación de un nuevo sistema.

Para el desarrollo de este se contará con las siguientes actividades:

En la siguiente tabla se presenta el cuadro de actividades a realizar para solucionar las deficiencias actuales antes de presentar el nuevo lineamiento

Con la implementación de la base de datos se espera obtener un empalme con la nueva implementación de sistema de recolección de quejas y reclamos

Se propone que el registro tenga un modelo ya establecido para que el cliente solo tenga que seleccionar el motivo de su queja o reclamo, el modelo propuesto el cual ira a la base de datos es:

Dónde el cliente tendrá que llenar los espacios correspondientes en amarillo, esta plantilla la encontrará tanto física como virtual. Se recalca que el número de registro estará acompañado de una letra la cual puede ser P O Q esto con la finalidad de clasificarlos.

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