Modelo planteamiento de problema

1.3 Planteamiento del problema

El nivel de satisfacción de necesidades de los consumidores de bebidas energizantes está enfocado en las expectativas cumplidas con el producto y su experiencia percibida. El consumidor estará satisfecho si logra resultados que igualan o van más allá de sus expectativas del producto consumido.

Cada marca de estas bebidas tiene una estrategia publicitaria, la cual parece satisfacer los gustos de una gran parte de sus consumidores, especialmente de la ciudad de Santiago. No obstante, otros consumidores expresan insatisfacción al consumir bebidas energizantes, por lo que se hace necesario realizar un estudio para determinar las mismas.

En el campo de la satisfacción del consumidor, los estudios actuales diferencian y otorgan un papel separado a los conceptos de "satisfacción" y de "calidad percibida".

En este sentido, la satisfacción del cliente con un producto o servicio es un estado psicológico resultante de una vivencia reciente del servicio tal y como lo ha experimentado subjetivamente. A la valoración de dicha experiencia por parte del cliente se le denomina "calidad percibida", Stanton’W. (2007).

De esta expresión se deriva una propiedad clave para cualquier empresa: la satisfacción del cliente puede ser gestionada. De esta forma se accederá al conocimiento de la interrelación entre los conceptos nucleares del modelo: la calidad percibida del servicio, la satisfacción y la fidelización del cliente.

Es importante destacar las distintas preferencias del consumidor hacia las diversidad de marcas y tipos de bebidas energizantes que se pueden encontrar en el mercado de Santiago, logrando de esta forma poder determinar el motivo que satisface las necesidades del consumidor.

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