Momentos de Transformación de CTC-Telefónica

INSTITUTO PROFESIONAL AIEP

ESCUELA DE NEGOCIOS

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 TRABAJO PRÁCTICO

Momentos de Transformación de

CTC – Telefónica

AUTOR: FABIOLA VARGAS GONZALEZ

DOCENTE: JIMMY ESPARZA

MÓDULO: TAR101-4809-2018 FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN MODERNA

AÑO: 2018

N2-U2-Actividad Práctica –Semana 5

Alumna: Fabiola Vargas González                    Rut: 15.121.579-3

CASO: Momentos de Transformación de CTC-Telefónica

PREGUNTAS:

1. Señala de qué manera se ven reflejadas las áreas funcionales de la empresa y cómo han cambiado desde sus inicios.

2. ¿Cuán importante crees que es la planeación en el proceso administrativo que ha tenido la compañía de teléfonos?

DESARROLLO

1.-  Para comenzar diremos que en una empresa, se destacan áreas funcionales, muy importantes para la consecución de los objetivos de dicha organización:

 Alta Dirección, es quien sabe  hacia dónde va la empresa y establece los objetivos de ésta.

Finanzas: Son los recursos financieros que  permiten el desarrollo de la empresa. El financiamiento puede ser interno o externo. Aquí de desarrollan inversiones, distribución, etc.

Mercadotecnia: Canaliza los bienes y servicios, desde el producto al consumidor. Aquí  encontramos la investigación de mercado, planeación y desarrollo, distribución y logística, ventas, contacto con los distribuidores, etc.

Producción: Encargada de transformar la materia prima en productos y servicios; utilizando los recursos humanos, económicos y materiales necesarios para su elaboración.

Recursos Humanos: Está encargada de la dirección eficiente y efectiva del recurso humano de la empresa.

Sistemas: Es imprescindible para el manejo y control de la información. Aquí se desarrollan las siguientes actividades: análisis y diseño de sistemas, banco de datos, procesamiento, edición, mantenimiento de hardware y telecomunicaciones.

 Las áreas funcionales para cada empresa dependerán de su objetivo y su contexto; y  se desarrollan en forma progresiva, en función de la etapa alcanzada y de sus necesidades particulares. Diremos entonces que Telefónica es una empresa orientada al cliente y que trata de enfocar  sus recursos en 4 prioridades: convertir a sus clientes en fans, impulsar una compañía más innovadora, desarrollar un modelo operativo integrado y contar con profesionales comprometidos y motivados.

De acuerdo a lo antes mencionado se identifica entonces, que en la Alta dirección de Telefónica se trazan los objetivos de la compañía, los cuales han ido cambiando a través del tiempo, ya que en sus inicios Telefónica (actualmente Movistar)  era conocida como CTC (Compañía de Teléfonos de Chile).

Teniendo en cuenta el caso de estudio y lo leído en http://www.telefonicachile.cl/acerca-de-telefonica/telefonica-en-chile/historia-de-la-compania/ , podemos identificar que la “alta dirección” tuvo varios cambios, debido al cambio de administración como así también las políticas a las que se vio afectada la compañía, pero siempre en post de un avance de la misma, de acuerdo a los requerimientos del cliente y el propósito de la empresa. Pasó a ser una pequeña empresa hasta convertirse en una de las empresas más grandes del mundo. Estuvo dirigida por públicos y privados, quienes supieron tomar las decisiones correctas en los momentos críticos. Tomaron las riendas cuando CTC necesitó expandirse y crecer, (la firma con ITT, la firma del acuerdo que incluía a Chile dentro de la organización internacional de  telecomunicaciones por satélite, la intervención estatal en la compañía, suscripción de un convenio con REUNA, precedente para el servicio de internet, etc.) Es así como través del tiempo la dirección define nuevas estrategias, define nuevos objetivos que pasan a ser desde la telefonía para los negocios, a mantener comunicados a los hogares de nuestro país, no solo con telefonía sino también con internet, como así también la implementación de la telefonía celular.

El “área de finanzas” fue un pilar importante para que CTC  lograra desarrollarse, en ello podemos destacar:

•  Las inversiones internacionales de Bond Corporation  y  Telefónica España.
• También el financiamiento interno en INTELSAT, ya que de esa inversión, que aunque era modesta, nace el Early Bird (nombre informal de satélite Intelsat 1) que permitió 280 conversaciones telefónicas simultáneas.
• La nueva política tarifaria que destrabó retrasos en la compañía, post nacionalización
• La inversión en terrenos, equipos, edificios, cables, teléfonos, etc.

En el área de “Recursos Humanos”, se puede identificar la capacitación y el desarrollo de los trabajadores de la empresa, la contratación del personal idóneo y más capacitado. Por lo tanto dentro de la empresa podemos identificar a todos los técnicos que hicieron el tendido por cable a lo largo de todo Chile y el tendido subterráneo a través de la cordillera para conectar a Chile con Argentina. Los trabajadores que armaron los aparatos móviles. Las operadoras o telefonistas (que luego fueron desvalorizadas por la implementación de nuevas tecnologías), los trabajadores de la Compañía, etc. Y que a través del tiempo fue requiriendo de  personal más capacitado, con conocimientos diferentes al de los inicios. A medida que fueron avanzando con la tecnología, los recursos humanos también debieron adaptarse a las nuevas necesidades de la empresa. Telefónica cuenta con una plana equilibrada entre hombre y mujeres. La actividad de Telefónica también ha demandado la colaboración de profesionales indirectos. Este empleo indirecto corresponde a subcontratación de empresas colaboradoras,  para las actividades de creación y mantenimiento de plantas de telefonía, provisión y mantenimiento de productos, entre otras.

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