Módulo 4. Lealtad de los Clientes y Efecto WOW

[pic 1]

Curso: Sorprender en el Servicio

Módulo 4. Lealtad de los Clientes y Efecto WOW

[pic 2]4.3 Ejercicio: Descripción de acciones, lectura Colaboradores Leales,  

Clientes Leales

Tutor: Guillermo Rodríguez F.

[pic 3] Instrucciones:  

1. No imprimas el archivo.
2. Coloca tu nombre donde corresponda.
3. Una vez que hayas leído la lectura 4.2 “Colaboradores Leales, Clientes Leales”, describe que acciones deberás tomar para generar lealtad con los clientes, que te hace falta para ser un colaborador LEAL a la organización y te comprometas al 100% con ella.
4. Una vez terminado, conviértelo en formato PDF.  [pic 4]
5. Guarda el documento como 4.3 Descripción (seguido de tu nombre y apellido).
6. Envíalo por correo electrónico [pic 5] al tutor.  
7. Coloca en el asunto del correo tarea 4.3 Curso Sorprender en el Servicio

Nombre: Samantha Hernández García

Descripción de acciones

Por favor utiliza tipografía Bookman Old número 11, con 1.15 de interlineado, máximo una cuartilla).

Yo como jefe de servicio, con este curso que se a impartido desde el 22 de junio al 19 de julio me a ayudado a reflexionar y fortalecer actitudes, en ámbito personal y labora con beneficio a nuestros clientes por lo cual las siguientes acciones son muy importantes ya que analizando no las eh llevado al 100% y otras las coloco para seguir manteniéndolas como hasta ahora.

Las siguientes acciones son:

1. Una parte esencial es mantener el ambiente laboral armónico, así mismo hacer sentir a mis colaboradores que son importantes para mí, esto por supuesto ayudara a que su rendimiento sea mayor y la atención de los pacientes llevara las 3C, lo cual hará que mis pacientes se vayan completamente satisfechos con la atención y así mantener la fidelidad de ellos mismos.

1. Mantener un trabajo en equipo.

1. Capacitar al personal de forma continua, conforme a las habilidades generales y específicas, así proporcionarles más seguridad y confianza para si mismos y poder transmitirlo a sus pacientes, forjar los valores empresariales con los personales

1. Como jefe de servicio debo de realizar visita diaria con mis pacientes para verificar que la atención sea adecuada, resolver toda duda oportunamente, poniéndoles toda mi atención, esto como objetivo es que el paciente sepa que es importante para mí y una prioridad, todo esto completamente individualizado.

1. Debo cumplir con lo que le prometo a mis pacientes en tiempo y forma.

1. Mantener una comunicación eficiente con todas las áreas correspondientes para que todo lleve un orden y tiempo conforma a las necesidades y atención de los pacientes.

1. información adecuada para evitar errores, tener datos claros y certeros, ordenando la información del paciente.

Todos los contenidos utilizados en este curso son solo para fines didácticos

...