NUEVAS TENDENCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE

NUEVA TENDENCIA HACIA EL SERVICIO AL CLIENTE

El  servicio al cliente es un factor fundamental en el ámbito comercial, la búsqueda de la satisfacción y el cumplimiento de las necesidades del cliente es una prioridad  en  toda organización. Mediante redes de distribución se busca la eficiencia en la entrega de la mercancía  en la medida en que esta es trasladada hacia el consumidor final, gracias a la evolución  tecnológica las organizaciones se han visto en la tarea de generar nuevas estrategias comerciales, permitiéndole una conectividad con la cadena de suministros,  a su vez basándose en modelos tradicionales como el S&OP dando respuestas mediantes nuevas  capacidades comerciales  para el mejoramiento del servicio hacia el consumidor o implementado disciplinas como el ̍̀geomarketing΄ permitiendo elevar sus estándares de competitividad.

Este tipo de disciplinas o capacidades comerciales le permite a las organizaciones enfocarse hacia qué tipo de cliente que desea dirigir, permitiéndole un portafolio de nuevas ofertas al consumidor.

La conectividad con las cadenas de suministros por medios digitales facilita la información de todas las operaciones en tiempo real, permitiendo responder a las nuevas demandas requeridas,  de manera estratégica facilitando el transporte de la mercancía rápidamente mediante ubicación de rutas geográficas, reduciendo costos y aumentando la satisfacción por parte de los clientes.

 Mediante esta disciplina del geomarketing las organizaciones les permiten obtener datos acerca de sus clientes como edad, sexo, gusto, salarios, transacciones en línea, dispositivos móviles,  y hasta una localización en un parámetro cercano. Permitiendo así el conocimiento del  tipo de consumidor que desea acceder y del mercado en el que se encuentra.

 Este tipo de información les ayuda a las empresas en la toma de decisiones en sus negocios y estadísticas  de acuerdo a lo que requiere el mercado permitiéndoles acceder a puntos estratégicos  para lanzamiento de productos, nuevas sucursales.

El geomarketing es la una herramienta que permite hacer campañas mediante una cementación geográfica, permitiendo clasificar los clientes o potenciales  de acuerdo a sus características de comportamiento relacionadas con el lugar donde viven, el clima, la ubicación, la cultura, hábitos entre otras.

Mediante a las tendencias tecnológicas la capacidad de responder a las demandas de los clientes en tiempo real es más sencilla, gracias a la información suministras por medio de las  redes sociales, las organizaciones  puedes suplir las necesidades requeridas por el cliente de acuerdo a su perfil y ubicación geográfica, permitiendo una  disponibilidad  para la adquisición del productos y reduciendo las perdidas por parte de las mermas o inventario.

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