NUEVAS TENDENCIAS EN LA ADMINISTRACION DE LOS NEGOCIOS

Nuevas tendencias en la administración

de los negocios

La competitividad tan fuerte que se vive, aunada al proceso de globalización, ha provocado

cambios en los estilos de administración de las empresas para poder sobrevivir a largo plazo.

También es necesario reestructurar la información que proporciona la contabilidad de costos

y la contabilidad administrativa, ante las reingenierías y reconversiones que están experimentando

las organizaciones para ser competitivas.

1. Cambios irreversibles

Entre los principales detonadores que han propiciado los cambios en los sistemas de información

para facilitar la toma de decisiones, están los siguientes:

Control total de calidad Es la filosofía de una cultura de trabajo que compromete al recurso

humano con el mejoramiento continuo, de tal manera que, a través del tiempo, se logre la

productividad y se consiga un liderazgo en costos que permita competir. Hoy en día no puede

aceptarse que una empresa que se dice ser de clase mundial ignore esta cultura de calidad total.

Esta filosofía ha sido utilizada con mucho éxito en empresas de manufactura y de servicios,

debido al crecimiento tan importante que ha tenido el sector de servicios. También empiezan

a usarse sistemas que tratan de uniformar la calidad del servicio que ofrecen las personas

involucradas en este proceso de servir, para evitar discrepancias en el mismo.

Orientación hacia los clientes Las últimas décadas se han caracterizado por una fuerte

disposición a escuchar al cliente, de tal manera que se le ofrezcan productos y servicios que

lo satisfagan plenamente. Ello se logra cuando el cliente determina si el producto o servicio

ofrecido le proporciona un valor, que justifica pagar un determinado precio por dicho producto

o servicio. Este nuevo comportamiento de los clientes obliga a estar atento para eliminar todos

aquellos procesos o actividades que consumen recursos que le cuestan a la organización pero

que no generan valor agregado al cliente. Esta circunstancia obliga a las empresas a tener un

sistema de información de la cadena de valor, la cual consiste en el conjunto de actividades

que se requieren para diseñar, producir, vender y entregar productos o servicios a los clientes.

Analizar cada una de estas etapas o procesos con objeto de determinar dónde hay actividades

que no generan valor, lleva a las empresas a alcanzar el liderazgo en costos. Este ejercicio para

conocer si agrega o no valor al cliente se fundamenta en una fuerte orientación hacia éste.

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