Negocios. CRM

                                                                                              PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR SEDE IBARRA[pic 1]

Nombre: Niza Villalba

Curso: 7mo “C”

CRM

El propósito esencial de la mercadotecnia es que las empresas proyecten y elaboren las actividades de fijación de precios, promoción y distribución de productos, servicios e ideas para generar intercambios que satisfagan a la empresa y sus clientes. Para que una organización cultive relaciones con sus clientes, por lo que avivó una importante información sobre ellos.

La administración de relaciones con los clientes es el medio con el que lleva a cabo la mercadotecnia de relaciones estratégicas. El CRM acumula datos relativos al mercado para aprender más sobre las necesidades y conductas de los clientes, con el fin de aportar valor agregado y satisfacción a los clientes. Los principales datos que se toman su información demográfica y psicográfica, antecedentes de compras y servicios, preferencias, quejas y otras comunicaciones que tienen los clientes con la compañía Los datos pueden ser internos por las relaciones de los clientes con una encuesta y externas otros métodos de recolección .Con esta técnicas se cumplen tarea como informes básicos de los clientes, extracción de datos y análisis estadístico. Para mejorar las decisiones de mercadotecnia, se crean y usan perfiles de clientes. Los datos se encuentran e integran en almacenes y aprovechan para formar perfiles de los clientes.

El marketing relacional es, según la definición clásica de Grönroos, el proceso de identificar, captar, satisfacer, retener y potenciar relaciones rentables con los mejores clientes y otros colectivos, de manera que se logren los objetivos de las partes involucradas. Como, el CRM es la estrategia de negocio enfocada a seleccionar y gestionar los clientes con el fin de optimizar su valor a largo plazo. El CRM implica utilizar las nuevas tecnologías de la información que han aparecido en los últimos años en el mercado para tratar de conocer más a fondo a los clientes, aprender más de ellos y tratar de establecer relaciones a largo plazo con los más rentables.

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Bibliografía:

• https://bibliotecavirtual.puce.edu.ec/reader/investigacion-de-mercados-en-un-ambiente-de-informacion-digital-joseph-f-hair-robert-p-bush-david-j-ortinau?location=30

• https://drive.google.com/file/d/1mq_Vr76_jGOq8rMsQCsLHhJa_BNUu9w7/view

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