Negocios Electronicos
Enviado por conque1 • 10 de Julio de 2013 • 1.952 Palabras (8 Páginas) • 267 Visitas
NEGOCIOS ELECTRONICOS
INDICE v02
1. Los objetivos y el alcance del trabajo 3
2. Los Negocios Electrónicos e Internet: un cambio de paradigma 4
NEGOCIOS ELECTRONICOS
1. Los objetivos y el alcance del trabajo
El desarrollo explosivo de las tecnologías de la información aplicadas a los
negocios tradicionales y la aparición de Internet como medio para realizar
operaciones comerciales a escala mundial, ha cambiado de manera radical las
formas de relacionarse entre empresas, consumidores y gobierno, generando
un antes y un después. Un punto de inflexión entre los dos milenios.
Como en toda tecnología durante su aparición, comúnmente surgen
confusiones en cuanto a los nuevos conceptos manejados y sobre todo, en lo
referido al alcance de su aplicación. No tanto en lo vinculado con sus
posibilidades – muchas tecnologías están ya maduras para ser empleadas en
las organizaciones - sino con la capacidad de los agentes para poder
capitalizarlas.
Los negocios electrónicos, no han quedado fuera de esta confusión y aunque
hoy existen infinidad de definiciones y puntos de vista para describirlos, todavía
no tienen un alcance preciso. Respecto de Internet – si bien existe una mayor
comprensión de sus funcionalidades actuales - persisten todavía ciertas
incógnitas sobre sus posibilidades de desarrollo futuro en los negocios.
Este trabajo plantea un conjunto de precisiones conceptuales sobre los nuevos
componentes que habilitan operaciones virtuales, a la luz de las cuales se
analizan las potencialidades de las nuevas tecnologías para cambiar las formas
de vinculación de las organizaciones con otros agentes y se exponen los
cambios de paradigma que se están produciendo para generar un salto
cualitativo relevante en el desarrollo de la relación entre dichos agentes.
Como elemento integrador de la propuesta se maneja el pensamiento
sistémico. Tratándose de un mundo que se conecta cada vez mas, la
problemática de Internet, los negocios electrónicos y CRM requieren
fundamentalmente una nueva forma de apreciar los patrones de ese
relacionamiento y las alternativas para encontrar métodos mas eficaces de
resolver los problemas que se plantean.
Se considera que por encima de la valoración del soporte tecnológico
requerido, en estos períodos de grandes cambios hay que difundir y fomentar
una nueva visión del fenómeno comercial y productivo y generar mayor
cultura informática, aportando información y conocimientos sobre el impacto
de Internet en los negocios y sobre todo, en los aspectos sistémicos de la
relación entre los agentes.
NEGOCIOS ELECTRONICOS
2. Los Negocios Electrónicos ante un cambio de paradigma
Las organizaciones como sistemas están abriéndose cada vez mas a su
relación con el contexto económico, social y político en el que están
inmersas. Las barreras que limitaban esa relación a nivel de aspectos físicos
de la misma, parecen estarse cayendo. Las relaciones virtuales entre
diferentes agentes, están teniendo un creciente impacto sobre la industria y el
comercio desde fines del siglo pasado.
El nuevo relacionamiento de las organizaciones con su contexto comienza a
impactar sobre las estructuras y el funcionamiento interno de una amplia
gama de instituciones. Sin embargo, una cosa son las ideas en el laboratorio
y otra muy distinta, trasformar esas ideas en innovaciones. Esto es llevarlas a
la práctica. Para ello es necesario que puedan operar “en gran escala” y “a
costes prácticos”. Recién allí se crean nuevos negocios que transforman la
realidad existente (Senge, 1992, pág. 14).
En el terreno de las comunicaciones sucede lo mismo. La comunicación
comercial con el contexto, está pasando del laboratorio a la realidad. Y al
hacerlo se está convirtiendo en una de las claves para el desarrollo de las
organizaciones en el siglo XXI. Aquellos que aciertan en el producto correcto,
al cliente adecuado, en el momento oportuno, mediante el canal apropiado
son los que en definitiva, logran retener al cliente y conseguir una elevada
rentabilidad (Swift, 2002, pág. XIX).
A lo que Ronald Swift agrega seguidamente que en el terreno conceptual
también se está produciendo un cambio tan trascendente como el de los
productos exclusivamente tecnológicos. Estamos realizando rápidamente la
transición de la tecnología de la información a la tecnología de las relaciones.
Precisamente la verdadera explosión de nuevas formas de operaren los
negocios, tiene que ver con las tecnologías que han potenciado las relaciones
entre diferentes organizaciones.
Luis Couce, en el capítulo: Comercio electrónico (páginas 73 a 110) de El
management en el Siglo XXI (1999, pág. 74) plantea que la convergencia de
varias tecnologías relacionadas con la informática inter-empresarial y las
comunicaciones globales, ha producido una revolución en la demanda de
información y de nuevos canales de comercialización. Y agrega mas adelante
que se estaría produciendo un proceso de “desintermediación” de gran impacto
sobre los negocios futuros (1999, pág. 78).
NEGOCIOS ELECTRONICOS
Tecnología de la
Información
Tecnología de las
Relaciones
Cambio de paradigma
Figura 1
Algunas tecnologías han provocado un cambio estratégico en la forma de
encarar esas relaciones. Específicamente, dos innovaciones han
revolucionado la gestión, cambiando la forma de funcionamiento de las
organizaciones: las transacciones electrónicas e Internet como soporte. A
partir de la salida del laboratorio de estas herramientas, la gestión del
relacionamiento con el cliente (CRM) tiene un antes y un después. La
aparición de estas tecnologías como innovaciones fuera del laboratorio, están
generando una revolución en los negocios.
Ese antes y después, no es solo una transformación en la forma de hacer
negocios, es un cambio de paradigma como muy bien lo plantea Manuel
Castells (2004). Altera sustancialmente las reglas de juego con que las
organizaciones y gran parte de las personas, conciben la comunicación con su
entorno comercial, en su concepción mas amplia. Replantea las tácticas
empleadas y las herramientas
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