Negocios Electronicos

NEGOCIOS ELECTRONICOS

INDICE v02

1. Los objetivos y el alcance del trabajo 3

2. Los Negocios Electrónicos e Internet: un cambio de paradigma 4

NEGOCIOS ELECTRONICOS

1. Los objetivos y el alcance del trabajo

El desarrollo explosivo de las tecnologías de la información aplicadas a los

negocios tradicionales y la aparición de Internet como medio para realizar

operaciones comerciales a escala mundial, ha cambiado de manera radical las

formas de relacionarse entre empresas, consumidores y gobierno, generando

un antes y un después. Un punto de inflexión entre los dos milenios.

Como en toda tecnología durante su aparición, comúnmente surgen

confusiones en cuanto a los nuevos conceptos manejados y sobre todo, en lo

referido al alcance de su aplicación. No tanto en lo vinculado con sus

posibilidades – muchas tecnologías están ya maduras para ser empleadas en

las organizaciones - sino con la capacidad de los agentes para poder

capitalizarlas.

Los negocios electrónicos, no han quedado fuera de esta confusión y aunque

hoy existen infinidad de definiciones y puntos de vista para describirlos, todavía

no tienen un alcance preciso. Respecto de Internet – si bien existe una mayor

comprensión de sus funcionalidades actuales - persisten todavía ciertas

incógnitas sobre sus posibilidades de desarrollo futuro en los negocios.

Este trabajo plantea un conjunto de precisiones conceptuales sobre los nuevos

componentes que habilitan operaciones virtuales, a la luz de las cuales se

analizan las potencialidades de las nuevas tecnologías para cambiar las formas

de vinculación de las organizaciones con otros agentes y se exponen los

cambios de paradigma que se están produciendo para generar un salto

cualitativo relevante en el desarrollo de la relación entre dichos agentes.

Como elemento integrador de la propuesta se maneja el pensamiento

sistémico. Tratándose de un mundo que se conecta cada vez mas, la

problemática de Internet, los negocios electrónicos y CRM requieren

fundamentalmente una nueva forma de apreciar los patrones de ese

relacionamiento y las alternativas para encontrar métodos mas eficaces de

resolver los problemas que se plantean.

Se considera que por encima de la valoración del soporte tecnológico

requerido, en estos períodos de grandes cambios hay que difundir y fomentar

una nueva visión del fenómeno comercial y productivo y generar mayor

cultura informática, aportando información y conocimientos sobre el impacto

de Internet en los negocios y sobre todo, en los aspectos sistémicos de la

relación entre los agentes.

NEGOCIOS ELECTRONICOS

2. Los Negocios Electrónicos ante un cambio de paradigma

Las organizaciones como sistemas están abriéndose cada vez mas a su

relación con el contexto económico, social y político en el que están

inmersas. Las barreras que limitaban esa relación a nivel de aspectos físicos

de la misma, parecen estarse cayendo. Las relaciones virtuales entre

diferentes agentes, están teniendo un creciente impacto sobre la industria y el

comercio desde fines del siglo pasado.

El nuevo relacionamiento de las organizaciones con su contexto comienza a

impactar sobre las estructuras y el funcionamiento interno de una amplia

gama de instituciones. Sin embargo, una cosa son las ideas en el laboratorio

y otra muy distinta, trasformar esas ideas en innovaciones. Esto es llevarlas a

la práctica. Para ello es necesario que puedan operar “en gran escala” y “a

costes prácticos”. Recién allí se crean nuevos negocios que transforman la

realidad existente (Senge, 1992, pág. 14).

En el terreno de las comunicaciones sucede lo mismo. La comunicación

comercial con el contexto, está pasando del laboratorio a la realidad. Y al

hacerlo se está convirtiendo en una de las claves para el desarrollo de las

organizaciones en el siglo XXI. Aquellos que aciertan en el producto correcto,

al cliente adecuado, en el momento oportuno, mediante el canal apropiado

son los que en definitiva, logran retener al cliente y conseguir una elevada

rentabilidad (Swift, 2002, pág. XIX).

A lo que Ronald Swift agrega seguidamente que en el terreno conceptual

también se está produciendo un cambio tan trascendente como el de los

productos exclusivamente tecnológicos. Estamos realizando rápidamente la

transición de la tecnología de la información a la tecnología de las relaciones.

Precisamente la verdadera explosión de nuevas formas de operaren los

negocios, tiene que ver con las tecnologías que han potenciado las relaciones

entre diferentes organizaciones.

Luis Couce, en el capítulo: Comercio electrónico (páginas 73 a 110) de El

management en el Siglo XXI (1999, pág. 74) plantea que la convergencia de

varias tecnologías relacionadas con la informática inter-empresarial y las

comunicaciones globales, ha producido una revolución en la demanda de

información y de nuevos canales de comercialización. Y agrega mas adelante

que se estaría produciendo un proceso de “desintermediación” de gran impacto

sobre los negocios futuros (1999, pág. 78).

NEGOCIOS ELECTRONICOS

Tecnología de la

Información

Tecnología de las

Relaciones

Cambio de paradigma

Figura 1

Algunas tecnologías han provocado un cambio estratégico en la forma de

encarar esas relaciones. Específicamente, dos innovaciones han

revolucionado la gestión, cambiando la forma de funcionamiento de las

organizaciones: las transacciones electrónicas e Internet como soporte. A

partir de la salida del laboratorio de estas herramientas, la gestión del

relacionamiento con el cliente (CRM) tiene un antes y un después. La

aparición de estas tecnologías como innovaciones fuera del laboratorio, están

generando una revolución en los negocios.

Ese antes y después, no es solo una transformación en la forma de hacer

negocios, es un cambio de paradigma como muy bien lo plantea Manuel

Castells (2004). Altera sustancialmente las reglas de juego con que las

organizaciones y gran parte de las personas, conciben la comunicación con su

entorno comercial, en su concepción mas amplia. Replantea las tácticas

empleadas y las herramientas

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