Netflix y su aporte a la tecnología

Administración estratégica

Caso: El modelo de negocios de Netflix para la renta de películas y episodios de televisión y su estrategia (En el libro de texto)

INSTRUCCIONES:

Leer el caso.  Utilice la metodología descrita en la presentación Steps4AnalyzingCaseStudies.ppt  (Bibliografía, Semana 3)

Recuerde utilizar fuentes diversas para validar sus respuestas y utilizar las Normas APA.

Conteste además a las siguientes preguntas:

¿Qué hizo Netflix diferente en su estrategia con respecto a Blockbuster y a otras tiendas de video tradicionales? ¿Por qué los otros no lo hicieron?

Es importante mencionar que la compañía Netflix se ha posicionado en el mercado de manera agresiva utilizando la tecnología como su mejor aliado. No es una novedad que en cada hogar hay servicio de internet para realizar compras, pagar servicios, leer correos, entonces la empresa se dió la tarea en atraer a esos consumidores para ofrecerles programas y películas disponibles desde su casa sin tener que salir alquilar como en el caso de Blockbuster.

Cabe mencionar que Blockbuster se mantuvo con un buen posicionamiento en el mercado mediante la forma tradicional de alquiler de películas pero no innovó su metodología, razón por la cual Netflix está ocasionando disminución en las ganancias de blockbuster.

También es importante mencionar que Netflix empezó combinando modelos de negocios, el de alquiler y de envío de dvds por correo haciendo una diferencia muy atractiva para los clientes pagando un monto mensual de la película sin cargos de morosidad por todo un mes. Por esta razón fue superando su negocio por ofrecer mejor servicio al cliente , por un costo menor  y se dió la tarea estudiar a fondo el mercado.  

Dicho sea de paso, hoy en día los consumidores necesitan agilizar sus vidas para no complicarse, en ese caso Netflix brinda un servicio desde la comodidad de su casa o si el cliente  está de vacaciones solamente necesita llevar su tablet, laptop, tener acceso a internet y puede disfrutar de series o películas.  

También algo que es muy incómodo para cualquier cliente son los cargos por mora, dicha situación también se daba en tiendas de alquiler en nuestro país, dado caso si no se entregaba a tiempo el producto alquilado en ocasiones el monto por mora llegaba  ser mayor al alquiler mismo. Por eso, es que Netflix ha sido preferido por los clientes ya que no cobran estos cargos.

Por otra parte, Netflix no tiene que gastar en alquileres ni pensar en abrir diferentes sedes para llegar a tener más clientela, como se mencionó anteriormente, solo se necesita acceso  a internet.

El éxito de esta empresa se dió según (Thomas H Davenport, 2015) por la utilización de la inteligencia analítca trabajando en conjunto con matemáticos programadores para estudiar los patrones de sus consumidores  de esta forma es que puede sugerir a sus clientes películas y series según su patrón estudiado.También utiliza la herramienta Customer Intelligence de SAS para conocer más a fondo los gustos de sus clientes.

Por otra parte, las tiendas relacionadas al mismo negocio no aplicaron mejoría en sus negocios probablemente por estar en un momento de confort y a la hora de querer hacer el cambio era muy tarde. Por eso es  importante que las empresas sean innovadoras y realicen estudios de los gustos de sus clientes.

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