Neuromarketing como herramienta para el posicionamiento en el mercado odontológico de la empresa “Alemanos”

Instituto Politécnico Nacional[pic 1][pic 2]

Escuela Superior de Comercio y Administración

Unidad Tepepan

Neuromarketing como herramienta para el posicionamiento en el mercado odontológico de la empresa “Alemanos”

Proyecto de investigación aplicada

Hernández Santillán, Alan José

Profesor: Granados Gómez, Juan Pablo

Ciudad de México a 11 de diciembre del 2018

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN ---------------------------------------------------------------------- 1

JUSTIFICACIÓN ----------------------------------------------------------------------- 1

OBJETIVO GENERAL ---------------------------------------------------------------- 2

OBJETIVOS ESPECÍFICOS ---------------------------------------------------------- 2

MARCO TEÓRICO --------------------------------------------------------------------- 2

         Neuromarketing ------------------------------------------------------------------- 2
                    Neurociencias ---------------------------------------------------------------------  3
                    Estímulos --------------------------------------------------------------------------- 3
                    Emociones -------------------------------------------------------------------------- 3
                    Decisiones de compra ------------------------------------------------------------  4
                    Posicionamiento ------------------------------------------------------------------- 4
                    Fidelización ------------------------------------------------------------------------ 4
                    Marketing de relaciones ---------------------------------------------------------- 5
                    Calidad del servicio --------------------------------------------------------------- 5

METODOLOGÍA ------------------------------------------------------------------------ 5

CONCLUSIÓN --------------------------------------------------------------------------- 5

Las empresas hoy en día buscan posicionarse en un mercado mundial donde cada uno de los consumidores que se ataca tiene una mente diferente para la toma de decisiones, por lo cual, se deben llevar a cabo diferentes factores para que él mismo pueda diferenciar y darle un valor agregado a lo que está adquiriendo, y así, ser reconocido como marca y/o servicio. La mente del ser humano es muy poderosa ya que ni siquiera uno mismo puede diferenciar que es lo que capta el cerebro, existen mensajes que entran al subconsciente; al momento de tener un pequeño estimulo, este regresa todo el sentimiento y/o la sensación del recuerdo y se toma la decisión. A partir del estudio del comportamiento del consumidor surge el concepto de Neuromarketing que tiene como finalidad crear estímulos para que una empresa de servicios en este caso, como una forma implícita de conocimientos, sepa lo que siente el cliente necesita a través de estos, y como impactan en el bien o servicio que se está ofreciendo para lograr mayor comprensión a la hora de buscar herramientas, y así, atraer más clientes y proveedores potenciales para su producción.

“Alemanos” es una empresa de servicios que busca satisfacer una necesidad, en este caso la salud bucal, ofreciendo la mejor atención de la mano de un posicionamiento en el mercado que permita darse a conocer; sin embargo, se enfrenta con una problemática externa, la sociedad, en el entorno en que se encuentra, muestra muchas dificultades para generar una consciencia bucal que le pueda dar un valor agregado a su servicio y así establecerse en la mente del consumidor. Aquí es donde entra el neuromarketing como campaña de publicidad para generar ese estímulo inconsciente en cada uno de sus usuarios y poder atraerlos a la clínica por medio de su publicidad, y así posicionarla en la mente de sus consumidores potenciales y reforzar la fidelización con lo que ya obtuvo.

JUSTIFICACIÓN

La presente investigación está enfocada a buscar el posicionamiento adecuado de la clínica odontológica “Alemanos” por medio del neuromarketing enfocado a la salud bucal, con el propósito de crear una mayor difusión, promoviendo la conciencia de la salud bucal, para que los clientes tengan conocimiento de su importancia y los beneficios que pueden obtener de ésta, y de los servicios que ofrece la clínica odontológica.

Con el conocimiento de las herramientas que ofrece el neuromarketing se buscara, crear las estrategias más eficaces para adentrarse en el subconsciente del ser humano; y que al momento que escuche el nombre de la clínica recuerde instantáneamente las instalaciones, el servicio y los productos que se ofrecen, cubriendo las expectativas del cliente y que este vea que la salud bucal es muy importante dentro de su día a día. Dado así un ganar-ganar donde las dos partes se benefician promoviendo diferentes campañas de salud bucal como publicidad para la pyme.

OBJETIVO GENERAL

-Generar estrategias de Neuromarketing para poder posicionar a la clínica “Alemanos” dentro de la mente de los clientes potenciales.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

-Encontrar necesidades y deseos que tienen los consumidores en cuanto a la salud buscar se refiere y generar la fidelización de estos.

-Reconocer como afecta la publicidad en el inconsciente del ser humano, tanto visual como auditiva para la toma de decisiones al momento de la compra.

-Proponer diferentes herramientas del neuromarketing como estrategia para generar un espacio en el inconsciente y posicionar la clínica en la mente del consumidor potencial.

-Invertir en las herramientas adecuadas de neuromarketing para que la empresa pueda generar mayores clientes.

MARCO TEÓRICO

NEUROMARKETING

El neuromarketing tiene como finalidad el estudio de las reacciones de los consumidores al momento de ponerlos en una situación de toma de decisiones, ya que, cada persona es diferente, este estudia su conducta en base a sus experiencias y/o deseos. En el caso de la clínica, un cliente que busca encontrar una mejora en su salud bucal analizará las diferentes opciones en torno a lo que ha vivido, o las sensaciones que, una publicidad le genere. Todo medio que juegue con aspectos que sensibilicen al cliente cumplirá con el objetivo manejar sus procesos mentales y desarrollara ciertos estímulos donde el cliente se sienta seguro al adquirir algún producto o servicio y que lo mueva para tomar la decisión de adquirirlo.

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