Objetivos de empresa

ÁREAS

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

INDICADORES

META Y FECHA

ACCIÓN/INICIATIVA (MEDIDAS/PERSONAS)

RESPONSABLES

CLIENTE

Atraer nuevos clientes (clientes potenciales).

Mantener/fidelizar a los clientes actuales.

Conseguir una satisfacción de todos los clientes.

Porcentaje nuevos clientes.

Porcentaje de clientes perdidos.

Encuestas de satisfacción de los clientes.

Cartas de reclamación/quejas.

Aumentar el número de clientes un 6% en 2020.

Tener una pérdida como máximo de un 1% de clientes en 2020.

Obtener un 80% de satisfacción de los clientes en este año.

Tener un máximo de 2 cartas de reclamación/queja.

Promover productos diferenciados o mejorar los ya existentes, en el mismo mercado.

Promover los mismos productos en nuevos mercados.

Reforzar la compra de los

mismos productos en los mismos mercados.

Realizar campañas de promociones y descuentos.

Mejorar la garantía de determinados productos (por ejemplo, aumentar el plazo de garantía).

Contar con una línea telefónica gratuita para atención al cliente.

Posibilidad de compra online.

Ofrecer un servicio post-venta de calidad, rápido y eficaz.

Área de marketing (director de marketing, subdirector de marketing, encargados de marketing, etc).

PROCESOS INTERNOS

Conseguir una satisfacción de los empleados con la empresa.

Conseguir una buena comunicación/relación entre toda la plantilla (estilo de liderazgo).

Mejorar la coordinación y eficacia de los equipos de trabajo.

Encuesta de satisfacción a los trabajadores de la empresa.

Porcentaje de dimisión.

Cursos de trabajo en equipo.

Coordinación y agilidad en los procesos/trabajos.

Obtener un 90% de satisfacción de los trabajadores de la empresa en este año.

Obtener un 1% de porcentaje de dimisión en este año.

Asistencia de un 80% de la plantilla a cursos voluntarios de trabajo en equipo en este año.

Implantar un curso obligatorio de trabajo en equipo cada año.

Mejorar en un 95% la eficacia en los procesos de comunicación por medio de sistema online que se implantará en este año.

Encuestas de satisfacción.

Creación de un sistema interno online para una comunicación inmediata entre los propios miembros de la empresa.

Realizar actividades externas a la empresa para mejorar el clima laboral (senderismo, cenas informales, etc).

Dar cursos a los jefes y directivos sobre liderazgo.

Poner a disposición de toda la plantilla unos psicólogos que podrán acceder a ellos de forma gratuita.

Área de RRHH

(jefe de RRHH, jefe de contratación, psicólogos, jefe de personal, etc).

APRENDIZAJE

Impartir cursos en la empresa con el objetivo de mejorar la formación de los trabajadores, y que estos acudan.

Reducir el número de casos de mobbing por razón de sexo en la empresa, promoviendo una cultura de respeto de los derechos fundamentales de las personas, en particular de la igualdad entre hombres y mujeres

Porcentaje de cursos a los que acuden mas de 15 trabajadores.

Porcentaje de casos de mobbing por razón de sexo

Que el porcentaje de cursos en los que acuden mas de 15 trabajadores sea superior al 70%.

Que el porcentaje de casos de mobbing por razón de sexo sea 0%

Llevar a cabo los cursos en épocas en las que los trabajadores tengan mayor facilidad para acudir (épocas de menor producción, menor carga familiar, etc)

Crear en la empresa un clima laboral de equidad hombres/mujeres con reuniones periódicas de los responsables de área con los trabajadores.

Área de RRHH (jefe de RRHH, informáticos)

FINANZAS

Rentabilizar la empresa y maximizar las ganancias.

Llevar a cabo estimaciones de gastos realistas

Beneficio de explotación, rentabilidad económica y financiera.

Desviación entre gastos reales y el estimados en un año

Aumentar un 10% la venta de productos para aumentar las ganancias y por tanto el BE.

Desviación entre gasto estimado y real de +- 1000€

Llevar a cabo descuentos, promociones, publicidad, para promover la venta de productos.

Llevar a cabo un estudio mas exhaustivo y elaborar documentos detallados y precisos acerca de los gastos a los que la empresa va a hacer frente

Departamento de finanzas (director financiero, subdirector financiero, etc)