Objetivos de operaciones o Prioridades Competitivas

Objetivos de operaciones o Prioridades Competitivas:

1. COSTE

• Mayor preocupación por disminuir el valor monetario de los bienes y servicios consumidos por la empresa para el desarrollo de las actividades productivas.
• Un menor coste de producción permite:

1. Fijar precios de venta más bajos y obtener una mayor cuota de mercado.
2. Fijar el mismo precio y obtener mayor margen de beneficios.

1. CALIDAD

• Se define la calidad de un bien o servicio como el grado de adecuación al uso de los clientes ◊ satisfacción de las necesidades.
• Concepto subjetivo (estética, prestaciones…).
• Permite fijar precios más elevados.
• Para llegar a una definición más específica del concepto de calidad se hace necesaria la referencia concreta a un producto o servicio.

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1. TIEMPO

• Capacidad de la empresa para satisfacer con prontitud la demanda de los clientes:

1. Entregas rápidas: el producto o servicio llega al cliente antes que el de la competencia.
2. Entregas a tiempo: la empresa cumple con la fecha de entrega que previamente había acordado. Su cumplimiento se relaciona con la fiabilidad y confianza.

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1. FLEXIBILIDAD

• Capacidad para responder con rapidez, e incluso adelantarse, a los cambios del entorno.
• Capacidad para modificar el proceso de producción y satisfacer las demandas particulares de ciertos clientes.
• Se pueden definir varios tipos de flexibilidad: en volumen, de productos y/o servicio[pic 3]

1. SERVICIO

• Se pueden distinguir los servicios preventa que afectan a la sencillez de manejo, facilidades de financiación, servicios de instalación o transporte y cordialidad en el trato del vendedor. Ej. User Experience, método de pago, investigación, maquetas o prototipos (en producción por proyecto) …
• Y el servicio posventa, es la oferta de una buena atención al cliente aun después de la etapa de venta. Tiene el propósito de mantener una excelente relación con el cliente y es tan importante como ofrecer buena atención antes y durante la venta. Ej. Servicio de reparación, atención al cliente, gestión de cambios, garantías, feedback, descuentos y promociones, devoluciones (gratuitas).

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1. INNOVACIÓN

• Radical: Hace referencia a la introducción de productos o procesos totalmente nuevos, y representa un cambio en la forma establecida de hacer las cosas.
• Incremental: Mejoras realizadas sobre la tecnología existente, que no modifican sustancialmente la capacidad competitiva de la empresa a largo plazo, pero que permiten conseguir importantes ahorros en costes, así como mejoras en los productos y en los procesos. La innovación incremental es un proceso evolutivo.

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1. ECOEFICIENCIA

Unión de los aspectos ecológicos y económicos de un proceso, con el objetivo de optimizar los recursos y procesos, poniendo en valor la mejora continua y su beneficio directo para la empresa, la sociedad y el entorno donde opera.

• Cumplir las recomendaciones de los gobiernos
• Objetivos de desarrollo sostenible
• Prevenir incidentes
• Fabricar productos ecológicos, reutilizables…
• Alcanzar un liderazgo medioambiental que potencia la imagen de la empresa en el mercado, contribuyendo significativamente a la creación de valor (Responsabilidad social corporativa)

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